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西屋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合梳理中国大陆现行的“电器三包”政策核心规定与要点。
“三包”是修理、更换、退货的简称，其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家市场监督管理总局（原国家质检总局）发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
以下是综合说明:
一、 核心原则与适用范围
1. 法定三包:国家对部分商品（包括多种家用电器）实行谁销售谁负责的三包原则，目录内的商品必须提供三包服务。
2. 目录外商品:即使未列入国家统一目录，经营者也应根据《消费者权益保护法》承担三包责任，或执行其不低于法定标准的自我声明。
3. 起始时间:三包有效期自开具发票之日起计算。如果商品需要安装，且安装占用了时间，三包期可自安装验收完毕之日起算（需在发票或凭证上注明）。
二、 主要家电三包有效期（一般规定）
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。
大家电主要部件示例:
热水器器:压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
关键部件保修:某些产品（如平板电视的显示屏）厂家可能提供更长的保修期，以厂家明示的保修期为准，但不得短于上述法定年限。
三、 三包期内具体服务规定
1. 7日内 —— 退货权
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险，或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择退货、换货或修理。要求退货的，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
2. 15日内 —— 换货权
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。要求换货的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内 —— 修理、换货、退货权
修理:产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按以下规定退货:
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
退货时:对已使用过的商品，可以按发票价格扣除折旧费后退回货款。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
折旧率:通常为0.05%至0.1%每日，具体参见不同产品的三包规定细则。
换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
因下列原因导致损坏，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成的损坏。
2. 消费者未按产品说明书、用户手册进行正常使用、维护、保管而造成的损坏。
3. 非承担三包的修理者私自拆动、维修造成的损坏。
4. 无有效三包凭证及发票（或能够证明在保修期内的其他凭证），且无法证明产品在保修期内的。
5. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
6. 因使用环境不良（如电压异常、通风不良、异物进入）导致的故障。
7. 产品超过三包有效期。
五、 消费者维权流程建议
1. 保留凭证:妥善保管购货发票、三包凭证、维修记录。
2. 先行协商:首先与商品销售者或品牌西屋售后服务网点联系，明确提出您的诉求（修理、换货或退货）。
3. 行政投诉:如协商不成，可拨打市场监督管理局投诉举报热线 ，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉。
4. 寻求调解:向当地消费者协会（消费者委员会）投诉，请求调解。
5. 法律途径:根据协议申请，或。
重要提示
以上为国家强制性规定的最低标准。许多品牌厂商会提供优于国家标准的保修政策（如整机保修2年、主要部件保修5年等）。当企业标准高于国家标准时，以企业承诺为准。
购买时请务必仔细阅读厂商提供的保修条款，了解其具体承诺和免责细节。
对于大家电的安装、调试服务，通常也属于销售服务的一部分，相关费用和责任应在购买时明确。
希望这份综合说明能帮助您全面了解电器三包政策。在具体维权时，请以您手中的三包凭证和西屋规定为准。
西屋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西屋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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