澳柯玛热水器/燃气灶售后服务用户电话号码
澳柯玛服务咨询4006-189-123
澳柯玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、关于“电器因不可抗力损坏”的澳柯玛服务说明。这份说明旨在清晰、专业地向客户解释在遇到地震、台风、洪水等不可抗力事件时，品牌方的保修与维修政策。
关于不可抗力导致电器产品损坏的售后服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择并使用我们的产品。我们始终致力于为您提供优质的产品和可靠的售后服务。关于自然灾害等不可抗力事件可能对您购买的电器产品造成的损坏，特此向您说明我们的相关服务政策，以便您在需要时能够清晰了解。
一、 核心原则:不可抗力不属于产品保修范围
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》以及行业通用标准，产品保修服务主要覆盖因产品自身材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。
“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于:
自然灾害: 如地震、台风、洪水、海啸、雷击、火灾（非产品自身原因引起）等。
社会异常事件: 如战争、武装冲突、暴动、恐怖袭击等。
其他极端情况: 如陨石撞击、核辐射等。
由于上述不可抗力事件造成的产品损坏，不在我们提供的免费保修范围之内。
二、 我们的支持与服务方案
尽管不可抗力损坏不属于保修责任，但我们深刻理解您在遭遇此类事件时的困难与急切心情。为此，我们提供以下支持性服务方案:
1. 免费检测服务
对于因不可抗力受损的电器，您可以联系我们的澳柯玛售后服务热线或授权服务网点，我们将为您提供免费的上门检测服务（在条件允许和安全的前提下）。
工程师将为您全面检测产品，明确损坏原因和程度，并提供详细的维修报价单。
2. 优惠维修服务
在确认维修方案后，我们将为您提供优惠的维修费用，仅收取必要的零件成本和基础人工费，免除额外的检测费和上门费。
所有更换的零部件均享受不少于6个月的保修期（具体以维修单据注明为准）。
3. 以旧换新补贴
对于损坏严重、维修成本过高或已无维修价值的产品，我们可能会推出专项的 “以旧换新”或“灾后补贴”活动。您可以将损坏的旧机折价，用于购买我们旗下的新产品，享受专属优惠。具体活动政策请以澳柯玛发布为准。
4. 安全咨询与指导
我们提供免费的电器安全使用咨询。在灾后，如果您对电器的安全状况有疑虑，可随时联系我们，我们将给予专业的指导。
三、 服务流程
1. 联系客服: 请通过澳柯玛客服热线、澳柯玛网站、澳柯玛微信公众号或APP联系我们的售后服务部门。
2. 情况说明: 向客服人员说明产品损坏情况，并告知可能由地震、水淹等不可抗力事件导致。
3. 预约检测: 客服将为您预约工程师上门检测时间。
4. 现场诊断与报价: 工程师检测后，出具书面检测报告和维修报价单。
5. 确认维修: 您确认报价后，工程师将进行维修。
6. 费用支付与保修: 维修完成后支付费用，并获取包含新零部件保修信息的维修凭证。
四、 建议与提醒
安全第一: 在灾害发生后，如果您怀疑电器进水或内部结构受损，请勿自行尝试通电开机，以免引发短路、火灾或触电风险。
及时报案: 建议您首先联系您购买的财产保险（如家财险）的保险公司，了解理赔政策和流程。我们的检测报告可以作为向保险公司索赔的有效凭证。
保留凭证: 请妥善保管您的购买发票、保修卡等凭证，以便我们更好地为您服务。
五、 例外情况
若产品的损坏是由于安装不规范（如未按要求接地、安装在易受洪水侵袭的位置等）而加剧了不可抗力的影响，其责任界定将根据具体情况进行分析。
我们深知，天灾无情，但服务有温。在我们的能力范围内，我们将竭尽全力为您提供最及时、最经济的解决方案，帮助您和家人尽快恢复正常生活。
感谢您的理解与支持！
[您的品牌名称] 售后服务部
[联系电话]
[澳柯玛网站]
[日期]
使用建议:
【您的品牌名称】:请替换为实际的品牌名。
【联系电话】等:请替换为真实的澳柯玛联系方式。
发布渠道:此说明应发布在澳柯玛网站、澳柯玛社交媒体、产品说明书附录或售后服务手册中。
客服培训:确保所有客服人员都熟悉此政策，能够向客户做出清晰、一致的解释。
澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳柯玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
澳柯玛冰箱、澳柯玛洗衣机、澳柯玛热水器、澳柯玛燃气灶、澳柯玛电视机、澳柯玛油烟机、澳柯玛消毒柜、澳柯玛集成灶报修服务中心热线号码
澳柯玛空调、澳柯玛中央空调、澳柯玛壁挂炉、澳柯玛锅炉、澳柯玛地暖、澳柯玛太阳能热线、澳柯玛空气能热线、澳柯玛空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国澳柯玛报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等澳柯玛热水器/燃气灶售后服务用户电话号码。