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北燃德亿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费问题。综合来看，“北燃德亿不实行三包服务”这个说法是片面且不准确的。
在中国大陆，“三包”是国家的强制性规定，任何在中国境内销售的商品，只要属于《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的目录范围，都必须遵守。家用电器是“三包”规定中最主要的一类商品。
因此，一个品牌或商家，无论它是不是“北燃德亿”，都不能凌驾于国家法律之上，单方面声明“不实行三包服务”。
然而，消费者在实际购物中可能会遇到一些看似“不实行三包”的情况，这通常是由于误解或商家设置了障碍。以下是详细的说明和分析:
一、正确理解“三包”的适用范围
“三包”的有效性取决于以下几个关键条件，如果不符合这些条件，商家确实可以不提供“三包”服务:
1. 产品范围:必须是列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品。绝大多数大家电（如电视、热水器、洗衣机）和小家电（如微波炉、电饭煲）都在此列。
2. 时间范围:三包有明确的时间期限。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年（主要部件如压缩机等可能更长）。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或退货。
3. 故障性质:必须是“性能故障”，即产品不符合国家或行业标准中规定的质量要求。因消费者人为损坏、误操作、不可抗力等因素导致的故障，不属于三包范围。
4. 凭证要求:消费者需要提供有效的购货发票或三包凭证。没有发票，商家有权拒绝提供三包服务。
二、常见的“看似不实行三包”的情况解析
1. 购买渠道非北燃德亿授权渠道
情况:您在非北燃德亿授权的经销商、小店或个人处购买了产品，他们可能无法或不愿提供三包服务。
解析:根据“谁销售谁负责”的原则，您应该找最终的销售商负责。但如果销售商不认账，维权会非常困难。北燃德亿品牌方通常只对通过其授权渠道售出的产品提供保修服务。 所以，这并非“北燃德亿不三包”，而是您的购买渠道本身就不合规。
2. 无法提供有效购买凭证
情况:发票或收据丢失。
解析:根据规定，没有发票，三包服务确实难以启动。有些品牌会通过产品出厂日期顺延一段时间（如出厂日期后1-3个月）来计算保修期，但这并非法定义务，是品牌的额外服务。
3. 产品已超出三包有效期
情况:产品购买超过1年（或主要部件超过其规定的保修期）。
解析:三包期过后，法律规定的退、换、修权利终止。此时如果产品出现问题，属于“付费维修”阶段，品牌北燃德亿提供的是有偿服务。消费者可能会误以为“北燃德亿不保修了”，但实际上是不提供“免费”的三包服务了。
4. 故障属于“非性能故障”或“人为损坏”
情况:屏幕碎裂、进水、摔坏、私自拆卸、使用不当等。
解析:这些情况确实不在三包范围内。北燃德亿售后检测后出具“非保”鉴定，是合法合规的。消费者需要自费维修。
5. 混淆“三包”和“保修”
情况:商家承诺的“保修”期（如5年、10年保修的压缩机）与国家的“三包”期（1年）是不同的概念。
解析:“三包”是法定最低标准，而“保修”是商家承诺的额外服务，通常只包修理，不包退换。商家承诺的保修期必须履行，但这不影响国家三包规定的执行。
三、商家的“免责声明”是否有效？
任何商家在销售商品时，如果打出“本店商品概不三包”或“特价商品不退不换”等标语，这些都是无效的霸王条款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。消费者完全可以向市场监督管理局投诉。
特价品、打折品、赠品同样享受三包服务，除非商家在销售时明确告知您该商品是 “处理品”或“等外品” 并存在特定瑕疵，且您表示接受，这种情况下可以不实行三包。
总结与建议
1. 核心结论:北燃德亿品牌必须遵守国家三包规定，无权单方面声明“不实行三包”。
2. 保留凭证:务必从正规渠道购买，并妥善保管发票和三包凭证，这是您维权的基础。
3. 分清责任:明确问题是在三包期内还是期外，是性能故障还是人为损坏。
4. 理性维权:如果北燃德亿售后无正当理由拒绝履行三包义务，您可以:
拨打品牌全国统一客服电话进行投诉。
拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉举报。
向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
总之，当您听到“不实行三包”的说法时，首先要判断其是否合法合规。在绝大多数情况下，这只是商家或销售人员为了推卸责任而使用的错误或欺骗性话术。
北燃德亿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于北燃德亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
北燃德亿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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