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帝王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，为您综合梳理帝王产品的三包责任范围与服务说明。
核心原则: 三包有效期自开具发票之日起计算，消费者需妥善保管购机发票和三包凭证。
一、 三包责任范围（消费者可享受的权利）
在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者有权要求销售者或指定服务商履行以下责任:
1. 7日内 - 退货、换货或修理
选择权: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 第8日至15日内 - 换货或修理
选择权: 产品自售出之日起第8日至15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内 - 多次维修后的换货
在三包有效期内，因同一性能故障修理两次以上（含两次），仍不能正常使用的产品。
处理方式: 凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或按规定退货。
4. 三包有效期内 - 维修时间过长
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
处理方式: 凭修理者提供的证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
5. 三包有效期内 - 主要部件维修
整机三包期内，对产品的主要部件（具体部件由《实施三包的部分商品目录》规定，如冰箱的压缩机、热水器的电机等）进行维修后，应保证其主要部件重新计算三包有效期（通常自维修之日起重新计算，具体以规定或厂家承诺为准）。
二、 服务流程与消费者义务
1. 凭据办理: 办理三包服务时，必须提供有效购机发票和产品三包凭证。凭证上的产品型号、编号应与实物一致。
2. 送修: 产品出现故障，应送至厂家指定的特约维修点或销售商处进行检测和维修。
3. 维修记录: 每次维修后，务必要求维修方在三包凭证上详细、准确地填写维修记录（包括故障情况、维修日期、维修部件、维修人员等），并加盖公章。这是后续换货或退货的关键依据。
4. 换货后的三包: 换货后的产品，其三包有效期自换货之日起重新计算，并在凭证上注明。
三、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 超出三包有效期。
2. 无有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
3. 未按产品使用说明书要求进行安装、使用、保管而导致损坏的。
4. 非承担三包的修理者私自拆动或维修而造成损坏的。
5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等自然灾害）或人为损坏（如跌落、进水、外力撞击等）造成的故障。
6. 产品本身无故障，因消费者个人感官或期望差异（如对颜色、外观细微瑕疵不满意）等非性能问题。
7. 消耗品或易损件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）在正常使用下的损耗。
四、 重要提醒与建议
1. 核对目录: 并非所有电器都适用同一三包规定，但大部分大家电（如电视机、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等）均在目录内。购买时应确认。
2. 保留凭证: 发票和三包凭证是维权的根本，务必妥善保管。
3. 了解细则: 各品牌厂家在遵守国家法规的基础上，可能有更优的售后服务承诺（如延长主要部件保修期、上门服务等）。购买前请仔细阅读厂商提供的具体保修条款。
4. 优先联系帝王: 出现问题时，首先通过产品官网、说明书上的联系方式，联系品牌帝王客服或指定服务商，以确保服务质量并享受正规的三包权益。
5. 维权途径: 若与销售者/服务商发生争议，可向当地市场监督管理部门、消费者协会投诉，或通过法律途径解决。
总结: 国家三包规定为消费者提供了基础保障，核心是 “7天可退，15天可换，期内维修换新有保障” 。充分了解自己的权利和责任，保管好凭证，通过正规渠道寻求服务，是维护自身权益的关键。
帝王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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