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百尊服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
百尊产品“三包”服务责任综合说明
尊敬的顾客，感谢您信赖并选购我们的产品。为保障您的合法权益，我们郑重承诺，将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（国家“三包”规定）等法律法规，为您提供全面、规范的服务。
一、 核心定义与有效期
“三包”定义: 指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的责任。
有效期起始: 自开具正式购货发票之日起计算。
有效期标准:
整机三包有效期: 1年。
主要部件三包有效期: 3年（具体部件范围以产品《三包凭证》列明为准）。
特别提示: 不同品类产品（如大家电、小家电、数码产品）的三包期限可能存在差异，请务必以产品附带《三包凭证》 或百尊公示的具体品类政策为准。
二、 三包期内责任细则（产品出现性能故障时）
在有效期内，凭有效发票及三包凭证，您将享受以下权益:
| 时间周期 | 消费者权益 | 我方责任 |
| 售出之日起7日内 | 退货、换货或修理 | 出现性能故障，提供免费退货服务。 |
| 售出后第8日至15日内 | 换货或修理 | 出现性能故障，提供免费换货（同型号同规格）或修理服务。 |
| 三包有效期内 | 修理 | 提供免费修理服务。若同一故障经两次修理仍无法正常使用，凭维修记录可免费换货或按规定退货。 |
| 三包有效期内 | 换货 | 因缺零配件，自送修之日起超过90日未修复，将免费为您调换同型号同规格产品。 |
| 三包有效期内 | 退货 | 1. 符合换货条件但我方无货可换，您要求退货的，予以退货。<br>2. 因修理、等待配件等原因，累计修理时间超过30日的，您可凭记录要求换货或退货。 |
关于折旧费:
符合退货条件时，对已使用商品可按国家规定收取折旧费（计算日期从发票开具日起至退货日止，扣除修理占用时间）。具体折旧费率请见《三包凭证》或国家相关规定。
三、 非三包责任范围（有偿服务情形）
下列情况不属于免费三包范围，但我们可提供有偿维修服务:
1. 无法提供有效购机发票及三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 因未按《使用说明书》要求进行运输、安装、使用、维护、保管而导致损坏。
3. 产品已被非百尊授权人员拆动、维修或改装。
4. 产品三包有效期已届满。
5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）或外部意外（如电压异常、异物侵入、动物啃咬等）造成的损坏。
6. 正常使用中的消耗品、易损件（如滤网、灯管、电池、遥控器等）的自然损耗。
7. 非性能故障，如因个人感官差异、外观细微瑕疵等主观原因。
四、 您的注意事项
1. 凭证保管: 购机发票和三包凭证是享受服务的核心依据，请务必妥善保管。
2. 正确使用: 使用前请仔细阅读《使用说明书》，并严格遵循操作与保养规范。
3. 百尊渠道: 报修或咨询时，请务必通过产品手册、百尊网站或百尊认证的渠道联系我们的授权服务网点，以确保服务质量和您的权益。
4. 记录留存: 每次维修请确认维修工单内容准确完整，并保管好所有维修记录单据。
五、 我们的承诺
我们始终致力于以卓越的产品和可靠的服务回馈您的信任。除严格履行法定三包责任外，我们可能针对特定产品提供更优的保修政策或增值服务，详情请参阅产品包装内文件或访问百尊平台查询。
温馨提示: 本说明为通用政策概述。具体产品的三包细则，请以您所购产品附带的 《三包凭证》 及 《使用说明书》 中载明的条款为最终执行标准。如有任何疑问，欢迎随时垂询。
百尊网站/服务门户: [请填写百尊网站网址]
[您的公司名称]
[日期]
百尊修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百尊电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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