贝尔斯诺热水器/燃气灶售后服务安装电话号码
贝尔斯诺服务咨询4006-189-123
贝尔斯诺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是为您整理的综合、规范的贝尔斯诺产品消费者投诉服务说明，旨在清晰阐述消费者权益保障渠道与处理流程。
贝尔斯诺消费者投诉服务说明
为保障消费者合法权益，建立快速、高效、公正的客诉处理机制，我们特制定本服务说明。我们承诺对所有投诉给予高度重视，并遵循相关法律法规，致力于为您提供满意的解决方案。
一、 我们的承诺
1. 尊重与倾听:认真倾听每一位消费者的反馈，尊重您的合法权益。
2. 快速响应:在收到投诉后，承诺在24小时内（工作日）首次响应，与您取得联系。
3. 专业处理:由专业客服和售后团队负责，确保处理过程的专业性与公正性。
4. 透明流程:向您清晰说明投诉处理的政策、流程与预计时间。
5. 信息保密:对您提供的个人信息及投诉内容严格保密。
二、 投诉受理范围
产品质量问题（如功能故障、性能不达标等）
售后服务问题（如维修延迟、服务态度、配件供应等）
销售与承诺不符（如宣传功能未实现、赠品未兑现等）
物流配送问题（如货物损坏、延误、安装服务等）
其他涉及我方产品与服务的合理投诉
三、 投诉渠道（建议按顺序优先尝试）
为最高效解决问题，建议您首先通过以下贝尔斯诺渠道联系我们:
1. 首选渠道:贝尔斯诺客服热线
服务时间:通常为每日 9:00-18:00（节假日可能调整，请以语音提示为准）。
2. 便捷渠道:在线客服与贝尔斯诺社交平台
贝尔斯诺网站/APP:访问品牌官网或贝尔斯诺APP，使用“在线客服”功能进行实时沟通。
贝尔斯诺微信公众号/小程序:关注品牌贝尔斯诺微信公众号，通过菜单栏进入“客户服务”或“在线报修”。
贝尔斯诺社交媒体账号:可通过贝尔斯诺微博等渠道发送私信留言。
3. 书面渠道:电子邮件与信函
4. 线下渠道:授权服务网点
可前往您附近的品牌授权售后服务网点进行现场投诉与报修。
四、 投诉处理流程
为保障您的权益，请务必通过贝尔斯诺渠道联系，并注意保留相关凭证。
1. 发起投诉:您通过上述任一贝尔斯诺渠道提交投诉，请尽量提供:
产品型号、序列号/批号
购机发票或电子凭证照片
清晰的问题描述、照片或视频
您的有效联系方式（姓名、电话、地址）
2. 登记与响应:客服人员记录信息，生成服务单号，并于24小时内（工作日）与您联系，初步核实情况。
3. 问题核实:根据需要，可能安排技术人员远程诊断、电话指导或预约上门检测。
4. 方案制定与协商:根据核实结果及《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）等，提出解决方案（如维修、换货、退货等），并与您进行沟通协商。
5. 方案执行:双方就解决方案达成一致后，我们将安排相应服务人员执行（如寄送配件、上门维修、换货发货等）。
6. 结果回访:服务完成后，客服人员将对您进行回访，确认问题是否解决及对服务的满意度。
五、 注意事项
凭证保管:请务必妥善保管购机发票、保修卡等原始凭证，它们是享受“三包”服务的重要依据。
如实描述:请客观、清晰地描述问题，有助于我们快速准确地判断。
合理沟通:我们鼓励理性、文明的沟通方式，共同推动问题高效解决。
警惕非贝尔斯诺渠道:请注意甄别，仅通过本说明列明的贝尔斯诺渠道进行联络，谨防诈骗。
六、 外部监督与申诉
如您对我们的处理过程或结果不满意，有权依法向以下机构寻求帮助:
市场监督管理部门（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序）
消费者协会
相关行业调解组织
我们珍视每一位用户的信任与反馈。您的投诉是我们改进产品、提升服务质量的宝贵机会。我们将竭尽全力，以负责任的态度解决您遇到的问题，感谢您的理解与支持！
贝尔斯诺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于贝尔斯诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
贝尔斯诺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
贝尔斯诺冰箱、贝尔斯诺洗衣机、贝尔斯诺热水器、贝尔斯诺燃气灶、贝尔斯诺电视机、贝尔斯诺油烟机、贝尔斯诺消毒柜、贝尔斯诺集成灶报修服务中心热线号码
贝尔斯诺空调、贝尔斯诺中央空调、贝尔斯诺壁挂炉、贝尔斯诺锅炉、贝尔斯诺地暖、贝尔斯诺太阳能热线、贝尔斯诺空气能热线、贝尔斯诺空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国贝尔斯诺报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等贝尔斯诺热水器/燃气灶售后服务安装电话号码。