若贝尔热水器/燃气灶售后服务规范电话号码
若贝尔服务咨询4006-189-123
若贝尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、关于若贝尔产品因“不可抗力”导致损坏的服务说明。该说明旨在清晰地告知用户，在发生此类情况时若贝尔的政策、处理流程以及用户的权益。
若贝尔产品不可抗力损坏服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，现将因“不可抗力”事件导致电器产品损坏的相关服务政策说明如下:
一、 什么是“不可抗力”？
根据国家相关法律法规及行业惯例，“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。具体到电器产品，通常包括但不限于以下情形:
自然灾害:如地震、台风、洪水、海啸、雷击、冰雹、火灾（非人为引起）等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱等。
其他第三方重大事件:如市政供电系统异常（电压瞬间剧烈波动超出国家标准）、公共交通管网爆裂导致的泡水等。
请注意:通常不包括因用户使用不当、意外跌落、液体泼溅（非自然灾害导致）、宠物咬噬、未经授权的拆卸改装、或正常磨损等导致的损坏。
二、 保修政策说明
核心原则:不可抗力通常不在标准保修范围之内。
1. 标准产品保修:根据《中华人民共和国产品质量法》及本公司《产品保修条款》，标准保修服务主要覆盖产品因材料或工艺缺陷导致的性能故障。因不可抗力造成的损坏，属于保修责任的免除范围。
2. 例外情况:若您额外购买了包含“意外保”、“延保”（明确包含不可抗力条款）等服务，则按您所购服务的具体条款执行。请核对您的购买凭证或服务合同。
三、 损坏后的处理流程
尽管不可抗力损坏不属于保修范围，但我们仍会为您提供必要的协助，请按以下步骤操作:
1. 第一步:确保人身安全并初步处理
首先确保您和家人的安全。
立即切断受损电器的电源（拔掉插头），防止发生次生危险（如漏电、火灾）。
如果电器进水，请勿尝试开机。
2. 第二步:联系若贝尔客服报备
请第一时间通过若贝尔客服热线、若贝尔网站或若贝尔APP联系我们的客服中心。
向客服说明情况:清晰描述损坏的电器型号、购买日期，并声明损坏原因是“不可抗力事件”（例如:“因台风天房屋进水导致电视机泡水”）。
客服电话/渠道:[请在此处填写贵公司的若贝尔客服电话、官网网址等]
3. 第三步:证据保全（非常重要）
拍照/录像:请对受损电器的状况进行多角度、清晰地拍照和录像，同时尽可能拍摄能证明是不可抗力事件导致的场景（例如:家中进水的水渍线、被风吹落的树木砸坏的外机等）。
保留若贝尔证明:如有可能，请向相关部门（如物业、居委会、街道办事处、气象部门等）索取关于此次不可抗力事件的若贝尔证明或情况说明。这在后续可能的保险理赔中至关重要。
4. 第四步:送修与检测
我们的工程师将为您安排上门或送修服务。
工程师会对产品进行专业检测，并出具 《检测报告》 ，明确列出损坏的部件和原因，并注明“由不可抗力导致”。
四、 维修方案与费用
1. 维修服务:我们承诺即使是非保修情况，也提供正规、透明的维修服务。
2. 费用构成:维修费用将由检测费、零件费和人工费组成。我们的服务中心会出示详细的费用清单，经您确认同意后，再进行维修。
3. 费用支付:维修费用需由用户自行承担。
五、 与保险理赔的衔接
很多家庭财产保险或专门的电器意外险会覆盖不可抗力造成的损失。
1. 协助提供证明:我们可以根据您的要求，提供若贝尔出具的 《检测报告》 和维修费用发票，作为您向保险公司申请理赔的关键证据。
2. 建议:建议您在报修前，先联系您的保险公司，咨询理赔所需的具体材料和流程。
六、 温馨提示与建议
预防为主:在台风、雷雨等天气预警发布时，建议提前拔掉非必要电器的电源插头，并采取必要的防护措施。
核对保险:建议您检查家庭财产保险的保单，了解其对电器损坏的保障范围。
信息准确:请通过若贝尔渠道联系我们，谨防非若贝尔维修点的诈骗行为。
总结:
对于因不可抗力造成的电器损坏，我们虽无法提供免费保修，但承诺以负责任的态度，为您提供透明的检测、专业的维修和完善的证明支持，全力协助您解决问题，并配合您进行保险理赔。
感谢您的理解与支持！
[您的公司名称]
[日期]
若贝尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于若贝尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
若贝尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国若贝尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等若贝尔热水器/燃气灶售后服务规范电话号码。