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鼎新服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面且实用的中国大陆鼎新“三包”政策综合说明与解读。
“三包”是修理、更换、退货责任的简称，其核心依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法规。以下综合了鼎新规定与消费者需知要点。
一、 核心法律依据与原则
1. 主要法规:
《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条、第五十二条等）
《部分商品修理更换退货责任规定》（即原国家质检总局“三包规定”）
《中华人民共和国产品质量法》
2. 核心原则:“谁销售，谁负责”。消费者权益受到损害时，可首先向销售者（卖家）要求承担三包责任。销售者承担责任后，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。
二、 通用三包有效期与范围
1. 三包起算时间:自开具购货发票之日起计算。对于需要安装的产品（如热水器、热水器），若安装调试影响使用，三包期可自安装验收完毕之日起算（需在发票或凭证上注明）。
2. 标准有效期（适用于国家规定及多数大家电）:
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年。
示例*:热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、温控器；电视的显示屏、逻辑组件等。具体主要部件目录依产品不同，参见产品说明书或三包凭证。
3. 企业承诺优于法定:制造商或销售商公开承诺的保修期长于上述法定三包期的，按承诺执行。承诺期短于法定期的，按法定期执行。
三、 关键时间节点与消费者权利
1. 七日:退货权（重大故障）
自收到商品之日起7日内，商品出现性能故障（无法正常使用、不符合质量标准等），消费者有权要求全额退货。
2. 十五日:换货权
自收到商品之日起15日内，商品出现性能故障，消费者可选择换货（同型号同规格）或修理。
3. 三包有效期内:多次维修后的退换货权
在整机一年三包期内，商品因同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者有权要求免费调换同型号同规格产品，或按规定退货。
退货折旧费:如需退货，销售者可按发票价格，扣除自开具发票之日起至退货之日止的折旧费后退款。日折旧率通常为0.05%至0.1%（具体参见不同产品规定）。
换货后三包期重置:换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。
四、 不属于三包范围的情形（经营者免责）
出现以下情况，经营者可不承担免费三包责任，但可提供收费维修:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
2. 非授权拆修:非承担三包的修理者私自拆动、维修导致损坏。
3. 无有效凭证:无法提供有效购货发票和三包凭证，且无法证明商品在三包期内。
4. 凭证信息不符:三包凭证上的产品型号、编号与实物不符，或被涂改。
5. 不可抗力:因火灾、水灾、地震等不可抗力造成的损坏。
6. 超出三包期:产品已超过三包有效期。
五、 消费者维权步骤与渠道
1. 保存证据:务必保管好发票、三包凭证、保修卡、付款记录以及所有维修工单和沟通记录。
2. 先行协商:首先与销售商或产品鼎新售后服务联系，明确提出您的诉求和依据。
3. 行政投诉:若协商无果，可向市场监督管理部门投诉:
网站/APP/小程序:全国平台
4. 请求调解:向消费者协会（消委会） 投诉，请求介入调解。
5. 法律:根据与经营者达成的协议提请，或直接。
六、 重要提示与建议
购买时:主动索要发票，核对三包凭证内容是否完整、准确。仔细阅读厂商的保修条款，了解其特殊承诺或限制。
维修时:要求维修人员如实填写维修记录（日期、故障、更换零件、维修结果等），并签字盖章。这是主张“两次维修后换货”权利的关键证据。
区分“保修”与“包修”:
包修:指在包修期内，维修服务及零件费用全免，是经营者必须承担的法定义务。
保修:可能是约定义务，有时仅免工时费，零件需自费。请以合同或承诺条款为准。
关注特殊品类:对于家电、电脑等数码产品，国家有更详细的三包实施细则，规定略有不同（如家电主机三包期为1年）。
总结:国家三包政策为消费者提供了基本的权益保障框架。在具体维权时，证据是关键，渠道是路径。了解并运用好这些规定，能更有效地维护自身合法权益。
鼎新修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎新电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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