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威力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面、结构化的威力“三包”政策与服务说明综合指南。
本指南严格依据中国现行的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》 等法规，旨在帮助您明确作为消费者的核心权利。
一、 核心定义与基本原则
什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货的法定责任，是销售者对消费者购买的商品承担的质量担保。
谁负责？
“谁销售，谁负责” 是基本原则。商品出现质量问题，消费者有权首先向销售者（卖家）提出三包要求。
三包有效期从何时算起？
自开具购货发票之日起计算。对于需要安装的产品（如热水器、热水器），若安装影响使用，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在发票或凭证上注明）。
二、 关键时效与对应权利（核心流程）
这是三包政策的核心，规定了在不同时间段内您享有的不同权利。
| 时间段（自开具发票之日起） | 产品状况 | 消费者可选择的权利 | 经营者义务 |
| 7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理（三选一） | 选择退货的，应按发票价一次性退款。 |
| 8日至15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理（二选一） | 选择换货的，应免费更换同型号同规格的新品。 |
| 三包有效期内（通常1年） | 经两次修理，仍不能正常使用 | 免费换货（或协商退货） | 凭维修记录，免费更换同型号同规格商品。换货后，三包期重新计算。 |
| 三包有效期内（主要部件3年） | 主要部件出现性能故障 | 免费修理 | 确保主要部件的质量。 |
重要提示:
性能故障:指产品不符合国家或行业安全、卫生标准，存在安全隐患，或完全丧失/部分丧失其基本使用功能。
折旧费:在三包期内符合换货条件，但无同型号产品可换，消费者选择退货时，销售者可按发票价扣除折旧费后退款。日折旧率一般为0.05%（例如，购买一年后退货，折旧率约为18.25%）。
“7天无理由退货” ≠ “三包7日退货”:前者是《消费者权益保护法》赋予网购等特定方式购物的“后悔权”，商品无需有质量问题；后者是基于产品质量问题的法定退货权，适用于所有销售方式。
三、 主要家电三包期限示例
整机三包期:1年
主要部件三包期:3年
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀。
洗衣机:电机、程控器、定时器、离合器。
电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件（现代平板电视的核心部件，通常厂家承诺3年或以上）。
注意: 以上为国家最低标准。许多品牌为提升竞争力，会提供更优的保修政策（如整机保修2年、压缩机保修10年等）。当企业标准高于国家标准时，以企业承诺为准。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
因下列原因造成的损坏，经营者不承担三包责任，但可提供有偿维修:
1. 因不可抗力（如地震、洪水、雷击）造成的损坏。
2. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏（如电压不稳未用稳压器、进水、碰撞、自行拆卸等）。
3. 非承担三包的修理者拆动或维修导致损坏。
4. 无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
5. 产品已超出三包有效期。
6. 因使用环境不符合要求（如通风不良、灰尘过大）导致的故障。
五、 消费者维权步骤指南
1. 证据保全:务必保管好购货发票、三包凭证、保修卡。每次维修后，要求填写并保留维修记录单（记录故障、修理情况、日期，并加盖公章），这是后续换货的关键证据。
2. 先行协商:首先与销售商或产品威力售后服务联系，清晰说明问题并提出您的合法诉求（修、换、退）。
3. 行政投诉:若协商无效，立即向市场监督管理部门投诉。最有效的途径是:
拨打 热线电话。
通过 “全国平台” 网站、APP、微信小程序或支付宝小程序进行在线投诉举报。
4. 请求调解:向当地消费者协会（消委会） 投诉，请求其介入调解。
5. 司法途径:根据协议申请，或直接。
总结与建议
购买时:主动索要发票，核对三包凭证内容，了解厂家额外承诺的保修政策。
故障时:首先联系威力售后，避免找非授权维修点，以免丧失三包权利。
维权时:保持理性沟通，依法依规，用证据说话。
本说明旨在提供通用法律指引，具体产品的三包细节（如主要部件清单、折旧率）可能略有不同，请以您所购产品的威力《三包凭证》为准。
威力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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