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欧琳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是详尽、专业且符合中国法律法规的欧琳“三包”服务责任说明。该说明结构清晰，旨在让消费者明确了解其权利和责任方的义务。
欧琳产品三包服务责任综合说明
尊敬的用户，感谢您选用我们的产品。我们承诺，将严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，为您提供全面的“三包”服务，保障您的合法权益。
“三包”定义:指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的责任和义务。
一、三包有效期规定
1. 起始时间:三包有效期自开具购货发票之日起计算。
2. 有效期:
整机三包有效期:1年。
主要部件三包有效期:3年。
具体产品目录:对于国家《实施三包的部分商品目录》中明确规定的产品（如彩色电视机、家用热水器器、洗衣机等），严格按目录规定执行。其他产品以产品使用说明书或三包凭证所明示的期限为准。
二、三包责任范围与权益保障
在三包有效期内，产品出现性能故障，您可凭有效发票及三包凭证享受以下权益:
| 时间阶段 | 故障情况 | 您的权益 | 责任方义务 | 备注 |
| 售出后7日内 | 出现性能故障 | 免费退货 | 销售者应全额退款 | 需产品外观无损坏，配件齐全 |
| 售出后8至15日内 | 出现性能故障 | 免费换货 | 销售者应更换同型号同规格产品 | - |
| 三包有效期内 | 出现性能故障 | 免费修理 | 修理者应在约定时间内修复故障 | 维修后继续享受三包 |
| 三包有效期内 | 修理超过2次仍不能正常使用 | 免费换货 | 凭维修记录，销售者应换货 | 维修记录需由欧琳授权服务点出具 |
| 三包有效期内 | 因缺零配件，维修期超过90日 | 免费换货 | 销售者应更换同型号同规格产品 | 自送修之日起计算 |
| 三包有效期内 | 符合换货条件，但无同型号产品 | 免费退货 | 消费者不接受换其他型号的，销售者应退货 | 按规定收取折旧费 |
| 三包有效期内 | 修理时间累计超过30日 | 免费换货或退货 | 凭维修记录，消费者有权要求换货或退货 | 修理时间指从报修到修复的时间 |
关于折旧费:
符合退货条件时，若产品已使用，销售者可以按国家规定收取折旧费。折旧费计算自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间。具体折旧率（通常为0.05%-0.1%/日）请参照国家规定或产品三包凭证。
三、非三包责任范围
出现以下情形，本公司不承担三包责任，但可提供有偿维修服务:
1. 凭证缺失:无法提供有效购货发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 使用不当:未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏。
3. 非授权维修:非本公司授权服务点人员擅自拆卸、维修或改装。
4. 超过期限:产品已超出三包有效期。
5. 不可抗力:因自然灾害（如地震、洪水、雷击）或意外事故（如电压异常、异物侵入、动物啃咬）等不可抗力因素造成的损坏。
6. 自然损耗:产品正常使用造成的磨损、老化或消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然失效。
7. 外观损坏:产品外观存在划痕、凹痕等不影响基本使用性能的瑕疵（除非在购买时已确认并记录）。
四、用户责任与提示
1. 保管凭证:请妥善保管购货发票和三包凭证，这是您享受权利的唯一合法依据。
2. 正确使用:请仔细阅读产品说明书，并严格遵循操作指南。
3. 联系欧琳:当产品需要服务时，请务必通过欧琳公布的渠道（如服务热线、欧琳网站、欧琳App）进行预约，以确保获得原厂配件和专业服务。
4. 保留记录:每次维修后，请确认维修工单内容（包括故障现象、维修措施、日期等）填写完整，并妥善保管所有维修记录。
五、我们的承诺
我们始终以提升用户体验为己任。在履行法定三包责任的基础上，我们可能针对特定产品提供更优越的保修政策或会员权益。详情请参阅产品包装内的保修证书或访问欧琳平台查询。
重要提示:本说明为通用性服务政策解读。具体产品的三包细则，特别是主要部件范围、折旧费率等，请以产品附带的 《三包凭证》 及 《使用说明书》 中的明确规定为最终依据。
如有任何疑问或需要服务，请随时联系我们:
欧琳在线服务:访问欧琳网站 .. 的“服务与支持”板块
服务网点查询:通过官网或欧琳微信公众号查询授权维修点
（本说明的最终解释权归[您的公司名称]所有，并遵循国家最新法律法规。）
欧琳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧琳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧琳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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