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腾米服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为精炼和结构化的综合说明，旨在清晰解释当家用电器因“不可抗力”损坏时，腾米通常的处理原则和用户的应对策略。
关于电器因“不可抗力”损坏的腾米服务综合说明
本说明旨在帮助您理解，当您的电器产品因遭遇不可抗力事件而损坏时，品牌腾米的常规服务政策、责任界定以及您可以采取的解决方案。
一、核心原则:不可抗力通常不属于保修范围
1. 免责条款:
根据中国《民法典》及绝大多数品牌在《产品保修条款》中的明确规定，因不可抗力导致的 product 损坏，不属于免费保修范围。
法律依据:《民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。
合同依据:您购买电器时附带的保修手册中，通常会有一项“免责声明”，明确列出“因地震、台风、洪水、雷击等不可抗力因素造成的损坏”不予免费保修。
2. 什么是“不可抗力”？
指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，主要包括:
自然灾害:如地震、洪水、海啸、台风、龙卷风、雷击、冰雹等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
重大公共事件:如政府颁布的封锁、征收、征用等。
二、腾米服务流程与责任认定
当发生此类情况时，腾米的一般处理流程如下:
1. 用户报修:您通过腾米客服热线、App或官网发起服务请求。
2. 技术鉴定:品牌授权的维修工程师会上门或要求您将产品送至服务中心，对损坏原因进行鉴定。
关键点:工程师需要判断损坏是直接由不可抗力造成，还是产品本身的质量缺陷在不可抗力下被诱发。后者在处理上可能会有争议。
3. 出具结论:
如果鉴定为不可抗力损坏，腾米会出具有偿维修方案，即您需要支付所有维修和配件费用。
如果无法鉴定或存在争议，可能会建议寻求第三方检测机构。
三、用户的可能解决方案与支持途径
尽管腾米保修可能不覆盖，但您仍有以下途径寻求解决:
1. 腾米有偿维修:
这是最直接的解决方案。即使是有偿，腾米服务在配件质量和维修技术上通常更有保障。
2. 利用额外购买的保障服务:
延长保修或意外保:如果您购买产品时，额外购买了涵盖“意外损坏”的延长保修服务或碎屏险、进水险等，请第一时间联系该服务的提供方。这些服务可能覆盖部分不可抗力情况。
电商平台保障:如在京东、天猫等平台购买，可查看是否含有“电器只换不修”、“意外损坏包修”等特色服务。
3. 家庭财产保险:
如果您购买了家庭财产保险（家财险），其中通常包含“家用电器安全险”或“雷击、爆炸、台风等自然灾害”责任。请立即联系您的保险公司进行报案和理赔。这是应对不可抗力损坏最有效的经济补偿途径。
4. 品牌或政府的特殊援助:
在发生大规模自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分有社会责任的品牌或地方政府可能会启动临时性的公益援助计划，为受灾群众提供免费或优惠的电器检测和维修服务。请密切关注品牌腾米公告和当地政府的通知。
四、给用户的行动指南
1. 预防为先:
在雷雨季节，拔掉电器电源插头和网络线缆。
为贵重电器配备稳压器或UPS（不间断电源）。
考虑为家电购买专门的意外险或延长保修。
2. 事后处理步骤:
第一步:确保安全:立即切断电器电源和水源，防止发生次生灾害（如火灾、漏电）。
第二步:固定证据:对损坏的电器和灾害现场进行拍照和录像，作为向保险公司、腾米或政府申请援助的凭证。
第三步:联系腾米:致电品牌腾米客服，如实说明情况（例如:“我家被水淹了，电视和冰箱都泡水不通电了”），预约检测。
总结与提醒:
基本认知:请建立“不可抗力损坏，腾米不保修”的基本认知，这是行业通用规则。
核心救济途径:您的核心保障来自于自己购买的商业保险（如家财险）或品牌/政府提供的特殊时期援助。
具体政策为准:最终解释权归各品牌腾米所有，以上为通用情况说明。在处理具体问题时，请务必以您所购电器品牌的 《产品保修证书》 和最新腾米公告为准。
如果您需要查询特定品牌（如腾米、美的、格力、索尼等）的详细政策，我可以为您提供更具体的信息。
腾米修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于腾米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
腾米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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