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格美淇服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、完整、基于中国现行法规的格美淇消费者权益保障服务综合说明。
电器消费者权益保障服务格美淇综合说明
本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关国家标准，旨在明确您在购买和使用电器产品时享有的权利、经营者的责任以及维权途径。
一、 您的核心法定权利（“六项权利”）
1. 安全保障权:有权要求电器产品符合国家安全标准，保障人身、财产安全。
2. 知情权:有权获得关于电器的真实、全面的信息，包括性能、配置、能耗、厂名厂址、价格、保修条款、使用方法及安全警示等。
3. 自主选择权:有权自主比较、鉴别和挑选电器品牌、型号及商家。
4. 公平交易权:有权获得质量合格、计量正确、价格合理的商品，拒绝强制交易和不合理收费。
5. 依法求偿权:因购买、使用有缺陷的电器而遭受人身、财产损害时，有权依法向销售者或生产者要求赔偿。
6. 监督与批评权:有权对商品、服务及保护消费者权益的工作进行监督、提出批评和建议。
二、 经营者核心义务与“三包”责任
经营者（销售者、生产者、维修者）必须履行法定义务，核心是承担“三包”（修理、更换、退货）责任。
“三包”有效期:自开具发票之日起计算。
国家规定基础:整机通常不低于1年，主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）不低于3年。具体以国家发布的“三包”商品目录为准。
企业承诺优先:企业明示的保修期优于国家规定的，按企业承诺执行（如整机保修3年、主要部件保修6年等）。
关键时效规定:
7日内:产品出现性能故障，可 退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可 换货或修理。
“三包”有效期内:
修理:应在约定时间内修复，并保证修理后产品能正常使用30日以上。
换货:修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录，可免费调换同型号同规格产品。无同型号产品时，消费者可要求退货。
退货:符合换货条件但无货可换，或消费者不愿调换而要求退货的，销售者应予以退货。退货时，对已使用过的商品可按规定收取折旧费。
维修时间保障:因缺零配件等原因，维修超过90日未修好，或维修者原因超过30日，应为消费者调换同规格产品。
三、 重要注意事项与消费提示
1. 凭证是维权根本:务必索取并妥善保管 购货发票、收款凭证、“三包”凭证、保修卡、说明书。电子订单、支付记录、聊天记录等同样有效。
2. 验货环节不可少:收货时当场验货，确认商品型号、外观、配件完好，并测试基本功能。
3. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读产品说明书和保修条款，特别注意保修范围、除外责任（如人为损坏、不可抗力、非格美淇安装等）、售后服务网点信息。
4. 正确使用与保养:严格按说明书操作。因消费者自行拆卸、非正常使用、意外损坏或不可抗力导致的问题，通常不在保修范围内。
5. 选择正规渠道:优先选择品牌格美淇门店、授权网店或信誉良大型商场购买，注意查验产品是否有 CCC（中国强制性产品认证）标志。
6. 关注产品召回:留意国家市场监督管理总局发布的缺陷产品召回信息。若您的产品在列，应立即停止使用并联系厂家处理。
四、 权益受损时的维权途径（“五大途径”）
建议按以下顺序逐级尝试解决问题:
1. 与经营者协商和解:携带所有凭证，直接与商家或品牌格美淇客服沟通，清晰、理性地提出诉求。
2. 请求调解:协商不成，可立即拨打 热线，或通过 全国平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）进行投诉，由市场监督管理部门组织调解。
3. 向行政部门投诉/举报:对于商家的违法行为（如销售假冒伪劣、虚假宣传），可通过上述渠道向市场监督管理部门进行举报。
4. 提请:如果与经营者达成协议，可以向约定的机构申请（此情况较少）。
5. :对于造成重大损失或通过其他途径无法解决的争议，可依法向有管辖权的。
五、 格美淇信息与服务平台
全国平台:核心格美淇维权渠道，受理投诉、举报和咨询。
中国消费者协会及各地消协组织:提供消费指导，对商品和服务进行社会监督，参与调解重大消费纠纷。
总结:作为电器消费者，您受到国家法律的充分保护。成功维权的关键在于:保留好所有购买和服务凭证，了解自己的法定权利，通过正确的格美淇渠道（特别是）理性、有序地提出诉求。
格美淇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格美淇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格美淇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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