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名帅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为详尽和结构化的综合说明，旨在清晰解释当家用电器因“不可抗力”损坏时，各大品牌名帅的通用服务政策、用户可寻求的途径以及应对建议。
家用电器因不可抗力损坏综合服务说明
本说明基于行业通用准则及主要电器品牌的名帅政策整理，旨在帮助您理解相关权益和处理流程。
一、核心结论:不可抗力通常不在标准保修范围内
绝大多数品牌在《产品保修条款》中会明确注明:因不可抗力导致的产品损坏，不属于免费保修范围。
法律依据:根据《中华人民共和国民法典》规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。在此情况下，商家可依法免除违约责任。
行业惯例:家电产品的“三包”和标准保修服务，主要覆盖的是因产品自身材料、工艺或设计缺陷 导致的性能故障。外部不可抗力事件不属于质量问题的范畴。
二、什么是电器服务的“不可抗力”？
通常包括但不限于以下情况:
自然灾害:地震、台风、洪水、海啸、雷击、暴雨、冰雹等。
意外事故:火灾（非产品自燃）、爆炸（非产品原因）、建筑物坍塌等。
社会异常事件:战争、武装冲突、罢工、骚乱。
极端电力问题:因上述事件导致的公共电网瞬间超高电压（浪涌）等。
三、名帅标准处理流程与用户可选方案
当发生不可抗力损坏时，名帅渠道的处理方式通常如下:
1. 标准流程:付费维修
责任认定:品牌售后人员会上门检测，或要求用户提供损坏情况（照片、视频），以鉴定损坏原因属于不可抗力。
服务提供:确认后，品牌会提供有偿维修服务，即用户需要自行承担所有维修费用，包括零件费和人工费。
维修选择:用户有权选择是否接受该报价进行维修，也可以选择报废旧机。
2. 例外与特殊支持途径
品牌临时人道主义援助:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分有社会责任感的企业可能会启动临时性的用户关怀计划。
这可能包括:免费检测、维修费用减免、配件折扣、以旧换新补贴等。
操作:密切关注品牌名帅官网、微信公众号或当地授权服务中心发布的公告。
购买了的额外保障服务:
延保服务:部分付费购买的“延长保修”可能包含“意外保”条款，可覆盖跌落、磕碰、液体泼溅等，需仔细阅读条款看是否涵盖自然灾害。
电商平台保障:如在京东购买，其“电器保修服务”或“意外损坏险”可能提供覆盖。天猫的“只换不修”等服务也需详阅条款。
信用卡保障:部分高端信用卡附带的购物保障，可能对因火灾、盗窃等导致的损坏提供理赔。
第三方保险理赔:
家庭财产保险:如果您购买了家财险，其中通常包含“家用电器安全险”或“雷击、爆炸、火灾责任”。这是最主要的理赔渠道。
操作:立即向您投保的保险公司报案，保留好损坏电器的购买发票、产品序列号以及损坏照片/视频，配合保险公司进行定损和理赔。
四、用户应对指南（事前预防与事后处理）
事前预防（降低风险）:
1. 购买保险:考虑为家庭财产投保，特别是包含电器意外损坏的险种。
2. 使用防护装置:为贵重电器配备防雷击/电涌的插座或家用稳压器。
3. 养成好习惯:雷雨天气及时拔掉电器电源插头；长期离家时关闭总闸。
事后处理（四步走）:
1. 确保安全与取证:
立即切断电器电源和水源（如洗衣机、热水器）。
第一时间对损坏的电器和事故现场进行多角度拍照和录像，这是后续一切认定的关键证据。
2. 联系名帅客服:
拨打品牌名帅400客服电话或通过名帅App/小程序报修。
如实告知情况:说明电器是因洪水浸泡、雷击等具体原因损坏。
明确诉求:申请售后检测，询问是否有相关的临时援助政策。
3. 同步联系保险公司:
如果购买了家财险，立即向保险公司报案，并按其要求提交材料。
4. 评估解决方案:
根据名帅维修报价、保险理赔金额以及电器残值，综合判断是选择维修、换新还是报废。
五、总结与核心建议
核心原则:不要默认不可抗力损坏可以获得免费保修。 标准保修的核心是“保质量，不保意外”。
首要救济途径:您购买的家庭财产保险是应对此类情况最有效、最直接的财务保障。
保持沟通:与品牌名帅客服保持良好沟通，了解最新政策，但对其免费维修的期望需保持合理。
保留所有凭证:购买发票、保修卡、检测单、现场照片/视频、沟通记录等都应妥善保存。
免责声明:本说明为基于通用政策和行业实践的整理，不构成任何品牌的法律承诺。具体产品的处理方式，请务必以您所购电器品牌的最新名帅保修条款和名帅客服的最终解释为准。
名帅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名帅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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