志高热水器/燃气灶售后服务处电话号码
志高服务咨询4006-189-123
志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您梳理关于志高妥善处理消费者投诉的综合服务说明。本说明旨在清晰阐述服务原则、流程与承诺，确保消费者权益得到充分尊重与保障。
志高消费者投诉处理综合服务说明
为建立长期信任的客户关系，并切实保障消费者的合法权益，我们特此制定本投诉处理服务说明。我们承诺以专业、高效、公正的原则，妥善处理每一位消费者提出的问题。
一、 我们的服务承诺
1. 客户至上原则: 您的满意是我们服务的最终目标。我们将认真聆听每一个声音，尊重您的每一项合理诉求。
2. 快速响应原则: 在收到投诉后，我们将在规定时间内与您取得联系，启动处理流程。
3. 透明公正原则: 处理过程公开透明，依据事实、国家法律法规、产品保修政策及公司规定，给出公正合理的解决方案。
4. 闭环管理原则: 确保每一起投诉均有始有终，处理结果将向您明确反馈，并持续跟进直至您满意或问题最终解决。
5. 持续改进原则: 我们将定期分析投诉数据，将其作为改进产品设计、生产工艺和售后服务的重要依据。
二、 投诉渠道与受理时间
我们为您提供便捷、多元化的投诉提交渠道:
志高在线客服: 通过志高网站、志高APP或志高微信小程序内的“在线客服”入口进行咨询与投诉。
志高电子邮件: 发送邮件至 @[品牌域名].，请注明订单号/产品序列号及问题详情。
实体服务网点: 可前往全国任何一家志高授权服务中心进行现场反馈。
社交媒体平台: 通过志高认证的微博、微信公众号等渠道私信留言。
受理时间: 所有渠道7天×24小时接收信息，人工专业服务时间为每日 9:00-18:00（法定节假日可能调整，请以公告为准）。
三、 标准化投诉处理流程
为确保处理效率与质量，我们遵循以下六步流程:
第1步:接收与登记
您通过任一渠道反馈后，系统将自动生成唯一查询编号（投诉单号）。请妥善保存此编号，便于后续查询进度。
第2步:初步核实与响应
我们的客服人员将在 1个工作日内（复杂问题不超过2个工作日）与您联系，初步了解情况，确认问题细节、产品信息及您的诉求。
第3步:调查与评估
客服团队将根据问题性质，协调内部技术、质量、物流或销售等部门进行深入调查，核实问题原因，并依据相关政策评估解决方案。
第4步:方案提出与沟通
在调查清楚后，我们会在 3-7个工作日内（视问题复杂程度而定）主动与您沟通，提出明确的解决方案（如维修、换货、退货、补偿等），并解释相关依据。
第5步:方案执行与跟进
在您同意解决方案后，我们将立即安排执行，并由专属客服或当地服务网点全程跟进执行进度，确保方案落实到位。
第6步:回访与关闭
问题解决后，我们将通过电话或短信进行满意度回访。待您确认问题已解决后，本次投诉流程正式关闭。
四、 主要投诉类型的处理指引
产品质量问题: 在保修期内，符合国家“三包”规定条件的，免费提供维修、换货或退货服务。保修期外的，提供有偿专业维修服务。
售后服务问题: 对服务态度、维修质量、时效延误等进行核实，情况属实的，将严肃处理相关服务人员或服务商，并向您致歉及改进。
物流配送问题: 针对送货延迟、货物破损、错发漏发等，将协调物流方快速补救，并根据影响给予相应补偿。
咨询与误解: 对于因信息不对称造成的疑问，我们将耐心给予清晰、专业的解释，消除您的顾虑。
五、 消费者注意事项
1. 为便于快速处理，请您在投诉时尽量提供:购买凭证（订单号、发票）、产品型号/序列号、具体问题描述、相关照片或视频证据及您的联系方式。
2. 请通过上述志高渠道进行投诉，以确保您的诉求能被正式系统记录并优先处理。
3. 我们坚决杜绝任何形式的恶意诽谤或欺诈行为，但对于消费者的合理批评和监督，我们持开放态度并衷心感谢。
六、 监督与升级渠道
如果您对我们的处理过程或结果不满意，可以要求将投诉升级至更高级别的客户关系主管进行处理。您也可以通过以下渠道进行监督:
我们坚信，每一次妥善处理的投诉，都是我们提升品牌价值、增进用户信任的宝贵机会。感谢您选择我们的产品，并给予我们服务您的机会。
（本说明内容最终解释权归[电器品牌公司名称]所有，公司有权根据法律法规及服务优化需要对其进行修订。）
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
志高冰箱、志高洗衣机、志高热水器、志高燃气灶、志高电视机、志高油烟机、志高消毒柜、志高集成灶报修服务中心热线号码
志高空调、志高中央空调、志高壁挂炉、志高锅炉、志高地暖、志高太阳能热线、志高空气能热线、志高空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国志高报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等志高热水器/燃气灶售后服务处电话号码。