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福太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面、基于现行法规的中国大陆电器产品“三包”政策规定与服务说明综合指南。
本说明综合了《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等核心法规，并概括了行业通用实践。
一、 核心定义与总则
1. “三包”是什么:指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任。
2. 法律依据:主要受《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及国家市场监督管理总局相关规章约束。
3. 责任主体:商品销售者是承担三包责任的第一责任人。消费者可以要求销售者、修理者或生产者履行三包义务，但不得重复主张。
4. 起始时间:三包有效期自经营者开具发票之日起计算。对于需要安装的产品（如热水器、热水器），若安装调试占用时间，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在发票或凭证上注明）。
二、 主要家电产品三包有效期（国家最低标准）
| 产品类别 | 整机三包期 | 主要部件三包期 | 主要部件举例（部分） |
| 彩色/黑白电视机 | 1年 | 3年 | 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等 |
| 家用电冰箱 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等 |
| 洗衣机 | 1年 | 3年 | 电机、定时器、程控器、电容器等 |
| 房间热水器器 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器等 |
| 电热水器 | 1年 | 3年 | 内胆、加热管、温控器、漏电保护器等 |
| 微波炉 | 1年 | 2年 | 电机、磁控管、定时器等 |
| 吸油烟机 | 1年 | - | 整机保修 |
| 燃气灶具 | 1年 | - | 整机保修（关键部件如熄火保护装置有强制安全标准） |
重要提示:上表为国家强制性最低标准。许多品牌为提升竞争力，会提供更优的保修政策（如“整机保修6年”、“压缩机保修10年”等）。当企业承诺优于国家规定时，以企业承诺为准。
三、 三包期内具体服务细则（“故障”指性能故障）
1. 7日内 —— 可选择退货、换货或修理
条件:产品自售出之日起7日内发生性能故障。
消费者权利:可选择退货、换货或修理。
经营者义务:消费者要求退货的，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
2. 8日至15日内 —— 可选择换货或修理
条件:产品自售出之日起第8日至第15日内发生性能故障。
消费者权利:可选择换货或修理。
经营者义务:消费者要求换货的，销售者应当免费调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内（通常1年内）
经两次修理仍不能正常使用:凭修理记录和证明，消费者有权要求免费调换同型号同规格产品，或按规定退货。
换货:三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:
符合换货条件但销售者无货，消费者可要求退货。
退货时，对已使用过的商品，销售者可按发票价格收取折旧费后退款。
折旧费计算:折旧率通常为0.05%至0.1%每日（具体参见产品规定），从开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间。
四、 三包责任的免除（下列情况经营者可不承担三包责任）
1. 因不可抗力（如地震、洪水、雷击）造成的损坏。
2. 消费者未按产品说明书或用户手册要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非承担三包的修理者擅自拆动、维修或改装造成的损坏。
4. 无有效购货发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
5. 三包凭证信息与商品实物标识不符，或凭证被涂改的。
6. 因使用环境不符合要求（如电压异常、进水、异物进入、通风不良等）导致的故障。
7. 产品超出三包有效期。
8. 因人为损坏或意外事故（如跌落、撞击）导致的故障。
注:对于第2、3、5、6、8条情况，经营者虽可免除三包责任，但通常仍提供收费维修服务。
五、 消费者维权流程与建议
1. 证据保全:务必保管好购货发票、三包凭证、保修卡、付款记录以及所有维修工单、沟通记录。
2. 先行协商:首先直接联系销售商家或产品福太售后服务热线，清晰说明问题并提出诉求（修、换、退）。
3. 行政投诉:如协商无果，可向市场监督管理部门投诉:
平台:全国网站、APP、微信/支付宝小程序。
4. 消协求助:请求当地消费者协会（消费者委员会） 介入调解。
5. 法律途径:根据合同约定申请，或。
六、 特别注意事项
安装服务:对于大家电，专业安装是产品正常使用的一部分。因安装不当导致的问题，由安装方负责。
赠品三包:促销附赠的商品同样享受三包服务。
二手电器:通常不适用国家三包规定，权益取决于买卖双方的约定。
企业标准优先:务必仔细阅读产品说明书和保修卡上的具体条款，优于国家规定的厂家承诺是有效的。
本说明旨在提供通用指南。在实际操作中，请以您所购产品的福太三包凭证和说明书为准。遇到纠纷时，保留证据、依法维权是关键。
福太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于福太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
福太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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