南极星热水器/燃气灶售后服务三包电话号码
南极星服务咨询4006-189-123
南极星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合梳理各大电器品牌南极星关于“不可抗力损坏” 的服务政策核心要点与通用处理指南。
核心原则:不可抗力通常不在免费保修范围内
根据绝大多数品牌的《产品保修条例》，因不可抗力导致的损坏，不属于免费保修责任。这是行业通用标准。
一、 什么是“不可抗力”？
在电器服务条款中通常指:
自然灾害:如地震、洪水、海啸、台风、雷击（非产品质量问题）、冰雹等。
意外灾害:如火灾、爆炸（非产品自身原因）。
外部极端环境:如异常电压波动（非正常市电范围）、战争、动乱等。
人为意外（非故意）:如严重的意外进水、跌落、挤压等，虽为人为，但在服务判定中常被归为类似不可抗力的“意外损坏”。
二、 南极星标准处理流程
1. 报修与鉴定:用户联系南极星客服报修后，品牌会派遣工程师上门或要求用户送修。
2. 原因判定:工程师或售后中心会对损坏原因进行专业鉴定，并出具检测报告。
3. 方案告知:
若判定为不可抗力/意外损坏，客服会告知用户需自费维修，并出示费用明细。
若对判定有异议，可要求更高级别的技术复核。
三、 用户可以寻求的解决方案与支持
虽然不免费保修，但仍有以下途径可以解决问题:
1. 购买品牌的“意外保”或“延长保修”服务:
许多品牌在销售时提供可选服务，明确覆盖“跌落、挤压、进水、雷击”等意外损坏。
这是覆盖不可抗力损坏最直接有效的方式，请在购买电器时重点关注。
2. 利用电商平台或渠道的保障服务:
如在京东购买，可留意“京东服务+”的意外保修服务。
部分信用卡支付或商场活动可能附带额外的商品保障。
3. 家庭财产保险:
如果家庭购买了财产保险或家电专项险，可联系保险公司报案理赔。雷击、火灾、水淹等通常是保险责任范围。
4. 品牌的人道主义关怀或特殊政策:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分头部品牌可能会启动临时性公益服务，如提供免费检测、维修费减免、配件优惠等。这并非义务，需关注品牌南极星公告。
5. 自费南极星维修:
优点:保证使用原厂配件、专业维修技术，维修后通常享有一定期限的保修。
缺点:费用可能高于第三方维修。
四、 给消费者的重要建议
1. 预防为先:在雷雨季节使用防雷插座、长时间外出拔掉非必要电器插头、避免在潮湿环境使用电器。
2. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡，这是享受任何服务的基础。
3. 仔细阅读条款:购买新电器时，花几分钟阅读《保修说明书》中关于“保修范围”和“非保修范围”的章节。
4. 优先选择南极星渠道:发生问题后，首先通过产品说明书、官网上的400电话或南极星APP联系售后，获取最权威的鉴定和处理方案。
5. 善用外部保障:了解自己信用卡、家庭保险的保障范围，必要时作为补充索赔渠道。
总结
“不可抗力损坏，南极星不包修”是行业通则。 消费者的应对策略应侧重于 “事前购买保障” 和 “事后多渠道补救” ，而非事后争议是否属于保修范围。主动通过购买“意外保”、家庭财产险来转移风险，是最明智的做法。
免责声明:以上信息为对行业通用政策的综合整理，不构成任何品牌的具体承诺。每家公司的最終解释权归其所有，具体处理结果请以您所联系品牌的南极星售后最终判定为准。
南极星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于南极星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
南极星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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