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梅赛思服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为详尽和结构化的中国大陆梅赛思“电器三包”政策综合说明。它整合了《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等核心文件的要求。
第一章:总则与核心概念
1. 三包定义:指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任。
2. 法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（及针对不同产品的实施细则）
3. 责任主体:商品经营者（包括生产者、销售者、修理者）对消费者承担三包责任。销售者承担首要责任，不得无故拒绝、拖延。
4. 适用范围:
目录内产品:国家明确公布实施三包的商品目录内的电器（如电视机、热水器、洗衣机等）。
目录外产品:其他电器商品，同样适用《消法》关于质量担保和“三包”的原则性规定，或应遵循经营者自我声明的、不低于法定标准的保修承诺。
5. 三包有效期起始日:
自开具购货发票之日起计算。
对于需要安装的产品（如热水器、热水器），若安装工作影响了产品的正常使用，三包期可自安装完毕、验收合格之日起计算（需在发票或安装单上注明）。
第二章:三包有效期与关键部件
1. 整机三包有效期:1年。
2. 主要部件三包有效期:3年。
主要部件示例:
彩色电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
家用电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
热水器器:压缩机、风扇电机、温控器。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
3. 特别提示:许多品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的保修政策（如“整机保修10年”等）。当企业标准高于国家标准时，以企业承诺为准。
第三章:三包期内具体权利义务细则
一、 7日内 —— 性能故障退货权
情形:产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
消费者权利:可以选择退货、换货或修理。
经营者义务:消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
二、 15日内 —— 性能故障换货权
情形:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
消费者权利:可以选择换货或修理。
经营者义务:消费者要求换货时，销售者应当免费调换同型号同规格的产品。
三、 三包有效期内
1. 修理
产品出现性能故障，应免费修理。
修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。
2. 换货（因修理失败）
条件:在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的。
凭证:凭修理者提供的修理记录和证明。
权利:销售者应负责免费调换同型号同规格的产品，或按下面第3条规定退货。
三包期重置:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货
条件:
a. 符合上述换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品。
b. 在三包有效期内，符合换货条件，但因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
折旧费:对已使用过的商品，可按发票价格收取折旧费后退货。
折旧率:通常为0.05%至0.1%每日（具体参见不同产品规定）。
计算公式:退货金额 = 发票价 - [发票价 × 折旧率 × (使用天数 - 修理占用和待修天数)]
第四章:不属于三包范围的情况
因下列原因造成的损坏，经营者不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 不可抗力（如地震、洪水、雷击等自然灾害）导致的损坏。
2. 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、异物进入、进水、跌落等）。
3. 非承担三包的修理者进行拆卸、维修或改装造成的损坏。
4. 无有效凭证:无法提供有效的购货发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
5. 超过三包有效期。
6. 产品本身无质量问题，因环境因素或人为操作失误导致的功能异常。
第五章:消费者维权流程指南
1. 证据保全:务必保留购货发票、三包凭证、保修卡、维修记录单等所有文件。
2. 先行协商:首先联系销售商或品牌梅赛思售后服务，清晰、理性地说明问题并提出诉求。
3. 行政投诉:若协商无果，可通过以下途径向市场监督管理部门投诉:
网络平台:通过“全国平台”网站、APP或微信/支付宝小程序进行在线投诉。
4. 请求调解:向当地的消费者协会（或消费者权益保护委员会）寻求帮助，请求调解。
5. 法律:如调解失败，可根据与经营者达成的协议申请，或直接。
总结:
本说明为您提供了梅赛思的电器三包政策框架。在实际操作中，请务必以您购买产品时附带的 《三包凭证》和产品说明书中的保修条款为最直接依据，因为它们可能包含了厂家提供的更优惠政策。了解并善用这些规定，是维护您自身合法权益的关键。
梅赛思修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于梅赛思关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
梅赛思电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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