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康内服务咨询4006-189-123
康内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是详尽、专业且结构清晰的康内消费者投诉处理服务说明。它旨在向消费者传达公司的专业、负责与以客户为中心的服务理念。
康内消费者投诉处理综合服务说明
引言
感谢您选择我们的产品。我们始终坚信，卓越的产品与优质的服务同等重要。为保障您的合法权益，确保您的每一个声音都被认真聆听、每一个问题都得到妥善解决，我们特制定本服务说明，明确我们的承诺、渠道与流程。
一、 核心服务承诺
1. 客户至上: 您的满意是我们的首要目标。我们始终以尊重、耐心和理解的态度对待每一位消费者。
2. 快速响应: 在收到您的投诉后，我们承诺在最短时间内启动响应机制，绝不拖延。
3. 专业高效: 由专业团队依据国家法规、产品标准及公司政策，提供科学、公正的解决方案。
4. 结果闭环: 确保每一起投诉都有明确的处理结果与后续跟进，直至您的问题得到圆满解决。
5. 持续改进: 您的反馈是我们进步的源泉。我们将定期分析投诉，用以优化产品与服务。
二、 投诉受理渠道（多渠道并行）
我们为您提供便捷、多元的反馈渠道，确保您的诉求能够畅通无阻地传达给我们:
（简易问题即时解答，复杂问题生成服务工单）
康内在线客服:
访问我们的康内网站、康内APP或微信小程序，点击“在线客服”即可。
（建议邮件中包含订单号、产品型号及问题详述，并附上相关照片/视频）
实体服务网点:
您可前往全国任意一家康内授权服务中心，现场提交问题。
康内社交媒体平台:
通过康内微博、微信公众号后台留言或私信。
服务时间: 热线与在线渠道24小时接收信息，人工专业坐席服务时间为每日 9:00-18:00。
三、 标准化处理流程（六步闭环）
为保障处理过程的规范与高效，我们严格遵循以下步骤:
步骤一:信息接收与建档
您的投诉将被系统记录，并生成唯一的服务请求编号（Case ID）。请务必保留此编号，以便查询进度。
步骤二:初步响应与核实
客服专员将在 1个工作日内（特殊情况不超过2个工作日）主动与您联系，初步了解情况，并核实产品信息、问题细节及您的具体诉求。
步骤三:内部调查与评估
客服团队将根据问题性质，联动技术、质量、物流等相关部门进行深入调查，明确问题责任归属，并依据“三包”规定及公司政策，拟定解决方案。
步骤四:方案沟通与确认
在问题调查清晰后，我们会在 3-7个工作日内 向您提出具体、可行的解决方案（如:维修、换货、退货、补偿等），并详细解释方案依据。
步骤五:方案执行与跟进
在获得您的同意后，我们将立即执行解决方案，并由专属客服或指定服务网点全程跟进，确保执行过程顺畅、及时。
步骤六:满意度回访与归档
问题解决后，我们将对您进行回访，确认您对处理结果的满意度。在您确认无误后，本次投诉流程正式关闭，相关记录将归档以备查。
四、 主要投诉类型处理指引
产品质量类: 在国家“三包”有效期内的性能故障，提供免费维修、换货或退货服务。保修期外的，提供有偿的专业维修服务。
服务体验类: 针对服务态度、技能、时效等问题，一经核实，将对相关服务方进行问责与整改，并向您致以诚挚歉意。
物流配送类: 对于延误、破损、错送等问题，我们将协调物流方优先处理，并根据合同约定或公司政策提供补救措施或补偿。
咨询与建议类: 对于产品使用疑问或改进建议，我们将详细记录并转达至相关部门，同时感谢您的宝贵意见。
五、 消费者指引（如何高效投诉）
为帮助我们能更快地为您解决问题，请您在联系我们时，尽量准备好以下信息:
1. 购买凭证: 订单号、发票或电子收据。
2. 产品信息: 产品型号、序列号（通常在机身或保修卡上）。
3. 问题描述: 清晰、详细地描述问题现象，最好能提供照片或视频作为证据。
六、 监督与申诉渠道
如果您对初步处理方案不满意，或认为处理过程存在不公，您有权要求将问题升级:
服务升级: 可直接向初次接待您的客服专员提出，要求其上级主管介入处理。
我们珍视与您建立的每一次连接。您的投诉不仅是需要我们解决的问题，更是我们审视自身、追求卓越的镜子。我们将竭尽全力，不负您的信任。
（本服务说明由 [电器品牌公司名称] 发布，并保留根据实际情况进行更新与优化的权利，更新内容将以康内渠道公告为准。）
康内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国康内报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等康内热水器/燃气灶售后保修服务热线号码。