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玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、综合的玉立“三包”政策规定与服务说明。本说明基于中国现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关商品三包实施细则。
核心概念
“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任，是法律强制规定的消费者基本权利。
一、 核心规定要点
1. 责任主体:谁销售谁负责。消费者权益受损时，可向销售者要求三包服务。销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者有权向其追偿。
2. 起始时间:三包有效期从开具发票之日起计算。对于需要安装的产品（如热水器），三包期可从安装验收完毕之日起算（需在凭证上注明）。
3. 凭证要求:享受三包服务必须提供有效发票和三包凭证。无发票的，可按产品出厂日期推算三包期（可能缩短您的权益时间）。
二、 三包有效期（国家最低标准）
不同商品三包期可能略有差异，以下为常见家电的通用规定:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
整机三包期:通常为 1年。
主要部件三包期:通常为 3年。
例如*:热水器的主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器；电视的主要部件包括显示屏、逻辑组件、高频调谐器等（具体以产品三包凭证所列清单为准）。
请注意:许多品牌为提升竞争力，会执行 “优于国家标准的保修政策” （如整机保修2年、主要部件保修5-10年等）。当企业承诺的标准高于国家标准时，以企业承诺为准。
三、 三包期内具体服务细则
在三包有效期内，商品出现性能故障，按以下规则处理:
| 情形 | 消费者权利 | 经营者义务与备注 |
| 正常维修 | 要求免费修理 | 修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。 |
| 维修超时 | 可选择换货 | 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因修理者原因超过30日未修好。 |
| 多次维修 | 有权要求换货 | 同一性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。凭维修记录办理。 |
| 符合换货条件时 | 1. 免费换同型号同规格产品。<br>2. 无货可换时，可协商退货或调换其他型号。 | 换货后，三包期自换货之日起重新计算。新三包凭证需注明换货日期并盖章。 |
| 退货 | 符合换货条件，但消费者不愿换货而要求退货的。 | 销售者应予以退货。对已使用过的商品，可以按发票价格扣除折旧费后退款。<br>折旧费计算:自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用时间。折旧率通常为0.05%至0.1%/日（具体商品有规定）。 |
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
因下列原因造成的损坏，经营者不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成的损坏。
2. 消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不符、进水、外力撞击等）。
3. 非承担三包的修理者私自或非授权拆动、维修的。
4. 无有效三包凭证和发票，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
5. 产品超出三包有效期的。
6. 因使用环境不良（如通风不畅、灰尘过大）导致的故障。
五、 消费者维权步骤建议
1. 保留证据:妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡、维修记录单。
2. 先行协商:首先与销售商或产品玉立售后服务中心联系，清晰说明问题并提出诉求（修、换、退）。
3. 行政投诉:若协商无效，可向市场监督管理部门投诉，拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。
4. 申请调解:请求当地消费者协会（消费者委员会） 介入调解。
5. 法律途径:根据与经营者达成的协议提请机构，或直接。
总结提示
企业标准优先:购买时，请务必阅读并了解厂家公示的具体保修条款，其承诺往往比法定标准更优。
安装服务:对于热水器等需要安装的产品，安装质量直接影响使用，请选择玉立或授权服务，并保留安装凭证。
本说明旨在帮助您理解基本框架，具体执行细节请以您所购商品的玉立三包凭证和随箱说明书为准。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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