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乐邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“乐邦承担三包责任服务说明”的全面解读。请注意，具体条款可能因品牌、产品类别（如大家电、小家电、数码产品）和国家最新法规而略有不同，但核心框架遵循中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规。
以下为您梳理的关键要点:
一、核心三包责任（“三包”指:包修、包换、包退）
1. 包修期:
大家电（如热水器、洗衣机、电视等）:通常整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）包修3年。部分品牌为提升竞争力，会提供更长的包修期（如整机6年、10年包修等）。
小家电及数码产品:通常整机包修1年。
说明:在包修期内，因产品质量问题导致的故障，乐邦提供免费维修，包括零件费和人工费。
2. 包换期:
通常自购机之日起 7日或15日 内。
条件:产品出现性能故障（符合国家规定的《实施三包的部分商品目录》所列故障），消费者可以选择换货。
换货后，三包期自换货之日起重新计算。
3. 包退期:
通常自购机之日起 7日或15日 内。
条件:产品出现性能故障，经检测确认，消费者可以选择退货。
部分情况（如国家规定的“性能故障维修两次仍不能正常使用”）在包修期内也可要求退货。
二、三包有效期与计算方式
起始时间:通常以购机发票日期为准。若无发票，则以产品出厂日期或机身序列号推算的出厂日期顺延一段时间（如30-90天，各品牌政策不同）为起始日。
维修占用时间:产品因维修占用时间，应从三包有效期内扣除。维修后，保修期顺延。
三、消费者权益与注意事项
1. 凭证保留:务必妥善保管原始购机发票、产品保修卡（三包凭证）。这是享受三包服务的最重要依据。
2. 乐邦渠道:为确保权益，请通过品牌乐邦商城、授权线下门店或乐邦认可的电商平台旗舰店购买。
3. 故障申报:发现故障后，应立即通过乐邦客服电话、乐邦网站、APP或微信公众号等渠道报修，并描述清楚问题。
4. 免费范围:在包修期内，非人为损坏的性能故障，维修是免费的。人为损坏（如进水、摔坏、自行拆修、非正常使用等）和易耗品（如电池、遥控器、滤网等）通常不在免费保修范围内。
四、不适用或免除三包责任的情况（常见）
无法提供有效购机发票和三包凭证。
三包凭证上的信息与产品实际信息不符，或有涂改痕迹。
产品因人为因素（碰撞、跌落、进水、异常电压等）或不可抗力（火灾、水灾、地震等）导致损坏。
非乐邦授权人员安装、维修、拆卸、改装造成的损坏。
正常使用下的自然损耗（如衣物磨损、灯管寿命耗尽）。
用于商业、营业性用途的产品（通常适用不同的保修条款）。
五、服务流程建议
1. 联系乐邦:通过产品说明书、官网上的乐邦联系方式报修。
2. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、购机时间。
3. 预约服务:与客服预约上门或送修时间。
4. 配合检测:服务人员上门检测后，会出具检测报告，明确故障原因和责任。
5. 执行方案:根据检测结果，在包修期内免费维修，或协商换货/退货方案。
温馨提示
仔细阅读:购买产品后，请务必仔细阅读随箱的《保修条款》或《售后服务手册》，其中会有该品牌最具体、最详细的规定。
政策更新:国家的消费者权益保护法和三包规定也在不断完善，部分品牌的售后服务政策可能优于国家最低标准。
保留记录:所有与客服的沟通、维修单据都应拍照或留存记录，以备后续需要。
总之，“乐邦”的三包责任是基于国家法规的底线承诺，旨在保障消费者在合理使用下的产品权益。保留好购买凭证、通过乐邦渠道处理问题是维护自身权益的关键。
乐邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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