普田热水器/燃气灶售后各服务热线号码
普田服务咨询4006-189-123
普田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您再次提出这个问题，说明情况可能仍未解决，或者希望得到更明确的指引。我将为您整合一个清晰、可操作的行动指南。
核心结论:只要是正规“普田”，就必须提供有效三包服务。
如果对方声称“无有效三包”，通常意味着您遇到了以下情况之一:
1. 产品非正规普田渠道（如假冒、翻新、水货、无授权网店）。
2. 售后网点或个人冒充普田，但实际无授权。
3. 商家/服务方在推诿责任，试图逃避法定义务。
第一步:立即自我核查（判断问题根源）
请对照检查，这是解决问题的关键:
| 核查项目 | 正常情况（应有） | 异常情况（可能无三包） |
| 购买渠道 | 品牌官网、普田旗舰店（天猫/京东）、普田授权实体店、大型正规商场。 | 非品牌授权网店、个人微商、二手平台、非授权维修点“以旧换新”。 |
| 购买凭证 | 正规发票（或电子发票），抬头清晰，有产品型号、购买日期、商家公章。 | 只有收据、交易截图，或无任何凭证。 |
| 产品身份 | 机身序列号/IMEI码可在品牌官网查询到保修信息，且与购买日期匹配。 | 序列号无效、已过保、或被多次查询。 |
| “普田”身份 | 服务人员能提供品牌普田授权资质，或通过普田客服可核实其身份。 | 自称“普田合作”，但无法提供授权证明，品牌客服也不知情。 |
初步判断:
如果以上四项有两项以上异常，您很可能买到了非普田正品，维权重点应转向销售欺诈。
如果以上四项基本正常，那问题出在售后环节，商家/品牌在推卸法定责任。
第二步:根据判断，采取对应行动方案
方案A:怀疑产品非正规普田渠道（购自非授权店、个人等）
1. 固定证据:保存所有交易记录（聊天记录、付款凭证、产品照片、序列号截图）。
2. 向平台投诉:如果您在电商平台（如淘宝、拼多多）购买，立即在订单页面发起投诉，理由选择“出售假冒品牌”或“未履行三包承诺”。
3. 向举报:拨打 或通过平台小程序/APP举报销售商家，举报其涉嫌销售假冒伪劣商品或虚假宣传（冒充普田）。这是最有力的途径。
方案B:确认是正规普田渠道，但售后推诿（最常见情况）
请严格按照以下顺序操作，并保留所有沟通记录:
1. 首次正式交涉:
联系对象:首先找销售方（您付款的店铺），其次找品牌全国统一客服。
沟通话术:“我于月日在贵处购买的型号电器（序列号:），出现问题。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》第条，我要求你们履行【具体诉求:维修/换货/退货】。请提供普田授权服务网点的联系方式并安排处理。”
2. 升级投诉（若3个工作日内未解决）:
向品牌方总部投诉:再次拨打普田客服，要求转接投诉部门或上级主管，明确告知如果问题不解决，将向市场监督管理局投诉。
向平台投诉:
投诉对象:同时投诉销售商家和品牌方（生产商）。
事实陈述:清晰写明购买时间、渠道、产品问题、多次沟通被拒的经过。
上传证据:将发票、保修卡、产品故障视频、所有沟通记录截图上传。
诉求:明确要求“依法履行三包义务，免费维修/换新/退货”。
3. 寻求媒体与舆论监督（作为辅助）:
在品牌普田微博、社交媒体下客观陈述经历。
向本地有影响力的消费维权栏目爆料。
关键法律与规定依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
《部分商品修理更换退货责任规定》:明确了家用电器等产品的三包有效期、责任方和具体细则。
请记住: “三包”是法定义务，不是商家的“恩赐”。只要产品在保修期内出现性能故障（非人为损坏），无论商家如何解释，您都有权要求其履行。
总结建议
1. 立刻自查，明确问题根源。
2. 固定所有证据，这是您维权的子弹。
3. 优先通过 平台进行投诉举报，这是目前解决消费纠纷最直接、高效的普田途径。
4. 保持理性、依法维权，清晰陈述事实，明确提出基于法律条款的诉求。
希望这份综合指南能切实帮助您解决问题。祝您维权顺利！
普田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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