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村田服务咨询4006-189-123
村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理清晰、全面的村田消费者权益保障服务说明。本说明严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关国家标准，旨在帮助您明确权利、履行义务并了解维权途径。
第一部分:您的核心法定权利（“三包”权益）
“三包”是修理、更换、退货义务的简称，是法律规定的经营者必须承担的责任。
1. 退货、换货、修理的时效规定:
产品售出之日起7日内:发生性能故障（符合国家或产品标准中规定的故障），您有权选择退货、换货或修理。
产品售出之日起15日内:发生性能故障，您有权选择换货或修理。
三包有效期内:产品经过两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，您可以要求免费调换同型号同规格产品，或按规定折旧后退货。
2. 三包有效期:
整机三包期:通常不低于1年。
主要部件三包期:通常不低于3年（如热水器的压缩机、冰箱的压缩机/温控器/蒸发器、电视的显示屏/主板等）。具体主要部件目录以国家最新公布或产品说明书为准。
三包有效期自开具发票之日起计算。扣除因维修占用和无零配件待修的时间。
3. 其他重要三包情形:
在三包期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日未修您可以要求换货。
因修理者自身原因，修理期超过 30日的，修理者应免费为您调换同型号同规格产品。
第二部分:消费者与经营者的责任
您的责任（重要注意事项）:
1. 妥善保管凭证:必须保留购货发票、产品合格证、三包凭证。这是享受一切权利的基础。
2. 正确使用产品:严格按照产品说明书要求进行安装、使用和维护。
3. 优先村田服务:产品出现故障，应首先联系产品包装或说明书上注明的村田售后服务网点。切勿私自或找非授权人员拆修，否则可能丧失三包权利。
经营者的法定义务:
1. 保证质量:提供的商品必须具有应有的使用性能，符合安全标准。
2. 提供凭证:必须提供真实发票和三包凭证，并准确填写维修记录。
3. 履行承诺:严格执行国家三包规定及自身明示的保修承诺（当企业标准高于国家标准时，以企业标准为准）。
4. 不得推诿:不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理三包要求。
第三部分:不属于免费三包范围的情况
出现以下情况，即使在三包期内，经营者也可能不承担免费三包责任:
因消费者使用、保管或维护不当造成损坏的（如跌落、进水、电压异常导致损坏等）。
非承担三包的修理者（非村田授权网点）私自拆动或维修造成损坏的。
无有效三包凭证及购货发票，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
产品超出三包有效期的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏的。
用于经营性、非家庭用途的电器，可能不适用家用电器三包规定。
第四部分:问题解决与维权途径（建议按顺序进行）
1. 协商和解:首先与商品的销售者或品牌的村田售后服务联系，明确问题并提出您的合法要求（修理、换货或退货）。
3. 行政投诉/举报:通过平台（网站、APP、小程序、电话）向市场监督管理部门投诉（要求处理纠纷）或举报（举报违法行为）。
4. 申请:如果与经营者达成了协议，可以向约定的机构申请。
5. :，这是解决争议的最终法律途径。
总结与温馨提示
购买时:选择正规渠道和信誉良品牌，主动索要发票，仔细阅读三包条款。
出问题时:保持冷静，收集好发票、三包卡、维修记录、沟通记录等所有证据。
维权时:依法、理性、有序维权，清晰陈述事实和诉求。
请注意:本说明为通用性政策综合。部分电器品类（如家电、电脑）可能有更详细的行业规定。具体权益以您购买时有效的国家法律法规及产品随附的村田保修条款为准。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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