名派热水器/燃气灶售后站点服务热线号码
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名派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供全面、清晰、基于中国现行法规的名派“三包”政策综合说明。
本说明综合了 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》 的核心内容，是消费者维权的基本依据。
一、 核心定义与总原则
“三包”含义:指经营者对所售商品承担的 “包修理、包更换、包退货” 的责任。
责任主体:谁销售谁负责。消费者权益受损时，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者或供货者责任的，销售者有权追偿。
政策性质:以下规定是国家法律强制性最低标准。品牌或商家承诺的保修期或服务优于本规定的，按更优承诺执行。
二、 三包有效期规定
三包有效期自开具发票之日起计算。需要安装的产品，如果安装占用了时间，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在凭证上注明）。
1. 整机三包期:1年。
2. 主要部件三包期:3年（适用于电视机、热水器、洗衣机、电风扇、微波炉等众多家用电器）。
主要部件举例:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器。
洗衣机:电机、定时器、程控器。
电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件（具体以产品三包凭证或说明书所列清单为准）。
三、 三包期内具体服务细则（消费者权利）
第一阶段:自购货之日起7日内
产品出现性能故障（指产品不符合安全标准或基本使用功能），消费者有权选择:
退货
换货
修理
销售者必须接受退货，并按发票价格一次退清货款。
第二阶段:自购货之日起第8日至15日内
产品出现性能故障，消费者有权选择:
换货
修理
销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
第三阶段:在三包有效期内（1年内）
修理:产品出现性能故障，应免费修理。
换货条件:符合以下条件之一，消费者可要求换货:
1. 产品在保修期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的（凭维修记录）。
2. 因生产者未供应零配件，自报修之日起超过90日未修。
3. 因修理者自身原因，使修理期超过30日的。
> 换货时，销售者应免费调换同型号同规格的产品。无同型号规格产品时，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。
退货条件:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
> 退货时，对已使用过的商品可以收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。国家规定的日折旧率一般为0.05%至0.1%。
重要提示:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖更换章，提供新的三包凭证。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现下列情况，经营者可以不承担免费三包责任，但可实行收费修理:
1. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成的损坏。
2. 消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、撞击、非专业人员拆卸）。
3. 非承担三包的修理者私自拆动或维修造成损坏的。
4. 无有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改，且无法证明产品在三包期内的。
5. 产品超过三包有效期的。
6. 因使用环境不符合要求（如通风不良、灰尘过大）导致的故障。
五、 消费者维权流程指引
1. 保存证据:务必保管好购货发票、三包凭证、保修卡、维修记录单等所有书面文件。
2. 首选协商:直接与销售商或产品名派售后服务网点联系，清晰说明问题并提出您的合法诉求（修、换、退）。
3. 行政投诉:如协商无效，立即向市场监督管理部门投诉。
网络:通过“全国平台”网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
4. 请求调解:向消费者协会（消委会） 投诉，请求其介入调解。
5. 法律:根据与经营者达成的协议提请机构，或直接。
总结与建议
购买前:了解商品的三包规定和企业承诺，优先选择售后服务品牌。
购买时:务必索要发票，并要求商家完整填写三包凭证上的购买日期、产品型号等信息。
出问题时:保持理性，依据本说明中的权利和流程，逐级维护自身合法权益。
本说明旨在提供通用指南，具体产品的三包细则（如主要部件清单）请以您手中 《三包凭证》 或产品说明书中的名派说明为准。
名派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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