家丽雅热水器/燃气灶售后报修服务热线号码
家丽雅服务咨询4006-189-123
家丽雅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您提供全面、清晰、结构化的中国家丽雅“三包”政策规定与服务说明综合指南。
本指南依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》 等核心法规，并结合市场普遍实践进行梳理。
核心概述
“三包”指 “包修、包换、包退” 的法定责任。
责任主体:销售者是第一责任人，必须依法履行。生产者、修理者承担相应责任。
凭证要求:购货发票和三包凭证是享受权利的关键证明，请务必妥善保管。
第一部分:三包有效期详解
三包有效期自开具发票之日起计算。若商品需要安装调试，且安装占用了时间，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在凭证上注明）。
1. 通用规定（以国家目录商品为例）
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年。
关键部件:部分产品（如平板电视显示屏、热水器压缩机）厂家常提供更长的保修期，以厂家明示为准（不得短于法定）。
2. 主要家电主要部件示例
彩色/平板电视机:显示屏、逻辑组件、高频调谐器、背光组件等。
家用电冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀。
房间空气调节器:压缩机、风扇电机、主控板（电脑板）。
洗衣机:电机、程控器、离合器、排水电机。
电热水器:内胆、加热管、温控器。
第二部分:三包期内具体服务流程与选择权
1. 7日内（退货黄金期）
条件:产品出现 《实施三包的部分商品目录》 中所列的性能故障。
权利:消费者可凭发票和三包凭证选择 退货、换货或修理。
执行:选择退货的，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 8日至15日内（换货优先期）
条件:产品出现性能故障。
权利:消费者可选择换货或修理。
执行:选择换货的，销售者应免费调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内（修理与换退货）
优先修理:发生故障，首先进行修理。
关键换货/退货条件（“两次修理”规则）:
在整机三包期（通常1年）内，因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的:
消费者可凭维修记录和证明，要求免费调换同型号同规格产品。
若销售者无货可换，消费者可要求退货。
退货折旧费:符合换货条件但消费者选择退货，或销售者无货可换而退货的，销售者可按发票价格，根据产品使用天数，收取一定的折旧费。
折旧率:一般为每日0.05%至0.1%（具体参见不同产品规定）。
计算起点:自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间。
第三部分:不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者可不承担三包责任，但可提供收费维修:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非责任方维修:非承担三包的修理者私自拆动、改装、维修造成损坏的。
3. 凭证问题:无有效三包凭证及发票，或凭证与产品信息不符、被涂改的。
4. 不可抗力:因火灾、水浸、地震等不可抗力造成损坏的。
5. 超出有效期:产品已超过三包有效期的。
6. 非性能故障:说明书明示的合理耗损（如滤镜寿命）或外观瑕疵（在不影响使用且购买时已确认的情况下）。
第四部分:消费者维权步骤指引
1. 证据保全:保管好发票、三包卡、维修记录单、沟通聊天记录等所有证据。
2. 首次沟通:联系销售商家或产品家丽雅售后服务热线，清晰说明问题并提出诉求。
3. 升级投诉:
向商家所在地或问题发生地的市场监督管理部门投诉。
家丽雅渠道:拨打 热线，或通过“全国平台”网站、APP、微信/支付宝小程序在线提交。
4. 申请调解:请求当地消费者协会（消委会） 介入调解。
5. 法律:若以上途径均无法解决，可依据合同或侵权关系。
重要提示与建议
企业标准优于国标:本说明为国家最低标准。许多品牌（特别是中高端）提供更长的保修期（如“整机保修2年，主要部件保修5-10年”）。购买时请确认并保留其承诺凭证，该承诺具有法律效力。
安装服务:对于热水器、热水器等，专业安装是产品的一部分。因安装不当导致的问题，由安装方负责。
维修记录:每次维修务必索要并保存详细的维修工单，记载故障情况、维修日期、维修结果等，这是触发“两次修理换货”权利的关键。
新机标准:换货时，必须提供符合新品标准（全新、完好、包装齐全） 的商品。
本指南旨在帮助您理解核心权益。在实际操作中，具体产品的三包细则可能略有不同，请以您所购产品附带的 《三包凭证》 和家丽雅说明为准。
家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家丽雅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
家丽雅冰箱、家丽雅洗衣机、家丽雅热水器、家丽雅燃气灶、家丽雅电视机、家丽雅油烟机、家丽雅消毒柜、家丽雅集成灶报修服务中心热线号码
家丽雅空调、家丽雅中央空调、家丽雅壁挂炉、家丽雅锅炉、家丽雅地暖、家丽雅太阳能热线、家丽雅空气能热线、家丽雅空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国家丽雅报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等家丽雅热水器/燃气灶售后报修服务热线号码。