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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 什么是“不可抗力”？（万家乐界定）
通常指合同或条款中约定的，无法预见、无法避免且不能克服的客观情况，主要包括:
自然灾害:如地震、洪水、台风、海啸、雷击、火灾（非人为引起）等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱、政府行为（如征收、禁令）等。
其他极端情况:如陨石撞击等。
二、 万家乐标准服务流程与用户应对路径
当发生疑似不可抗力损坏时，建议您按以下路径处理:
第一步:立即采取安全措施并初步判断
1. 断电断水:确保人身安全，防止损失扩大。
2. 保护现场:尽可能保持损坏原状，便于后续鉴定。
3. 初步自查:回忆事件经过，判断是否与自然灾害（如昨晚雷雨）或突发公共事件相关。
第二步:联系品牌万家乐服务渠道
1. 报修/申报:通过万家乐客服热线、App、微信公众号等渠道报修，清晰说明损坏情况和发生时的外部环境（例如:“昨天打雷后，电视机就无法开机了”）。
2. 万家乐鉴定:
品牌会安排工程师上门或在返厂后对损坏原因进行技术鉴定。
鉴定结论将明确损坏是产品质量问题还是外部不可抗力导致。
3. 获取处理方案:
若鉴定为质量问题:按“三包”政策免费维修或换货。
若鉴定为不可抗力损坏:万家乐会出具说明，并告知维修需用户自费。同时会提供详细的收费维修报价单。
三、 在不可抗力情况下的其他万家乐或关联服务支持
虽然免费保修不覆盖，但您仍可能有以下途径获得补偿或解决方案:
1. 购买过的专项保险或延保服务:
电器意外损坏险:许多品牌在销售时提供可选购的意外保，明确覆盖雷击、电压不稳、意外跌落、进水等。请第一时间核对您是否购买过此类服务。
平台保障服务:如在京东购买，可能含有“电器意外险”；在天猫购买，可能有“碎屏险”或“只换不修”服务等。这些是重要的救济渠道。
2. 品牌人道主义援助或特殊政策:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分头部品牌可能主动启动临时性用户关怀政策，为灾区用户提供免费检测、维修费用减免或补贴、以旧换新优惠等。请关注灾后品牌的万家乐公告。
3. 家庭财产保险:
如果家庭投保了财产综合险或家用电器专项险，这是应对不可抗力损失最有效的途径。保存好品牌出具的《损坏原因鉴定报告》，连同购买发票、保单向保险公司申请理赔。
4. 政府救灾补偿:
对于大型自然灾害，地方政府可能会出台灾后救助方案，其中可能包含对家庭财产损失的一定额度补偿或统一采购替换。请留意属地街道或社区的通知。
四、 给用户的重点建议
1. 预防优于补救:在雷雨季节使用防雷插座，长时间外出时拔掉非必要电器插头；为高端电器考虑购买意外保。
2. 保留购买凭证:妥善保管发票、保修卡、电子保单，它们是享受所有服务的基础。
3. 寻求万家乐鉴定:无论最终如何解决，首先通过万家乐渠道获取专业的《损坏原因鉴定报告》，这份文件是向保险公司或其他机构索赔的关键证据。
4. 明确责任，理性沟通:理解不可抗力条款是行业通用原则，与客服沟通时聚焦于如何利用现有保险或寻求付费维修方案。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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