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玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为结构化和专业的 “玉立凭证不符服务说明” 的全面解释。这份说明旨在清晰阐述当您的购买凭证与产品信息不符时，玉立售后服务的处理原则、流程和解决方案。
玉立售后服务凭证不符处理说明
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。为确保您能顺利享受玉立售后服务（包括保修、维修、退换货等），请仔细阅读以下关于“购买凭证与产品信息不符”的服务说明。
一、 核心原则:有效凭证是服务的基石
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定）及品牌自身政策，合法有效的购买凭证是享受保修服务的首要依据。它用于:
1. 验证产品真伪与合法来源。
2. 确认保修期的起止日期。
3. 判断是否享受免费服务。
二、 什么是“凭证不符”？
“凭证不符”通常指以下一种或多种情况:
| 类别 | 具体表现 | 可能原因 |
| 信息内容不符 | - 产品型号/名称错误:凭证上的型号与产品实际型号完全不同或部分不符。<br>- 序列号(SN/IMEI)不符:凭证上的序列号与产品机身序列号不一致。<br>- 购买日期缺失或错误:凭证未填写日期或日期与实际情况不符。 | - 销售方开票疏忽或系统错误。<br>- 销售员对产品不熟悉。<br>- 购买了套餐组合，发票只开具了主商品。 |
| 凭证类型不符 | - 凭证缺失:无法提供发票或玉立认可的有效凭证。<br>- 凭证无效:仅提供收据、出货单、白条等非税务发票。<br>- 凭证信息不全:缺少销售单位盖章、税务监制章、详细产品信息等。 | - 消费者未主动索要发票。<br>- 商家为逃税未开发票。<br>- 凭证因时间长而遗失。 |
| 渠道不符 | - 非授权销售:从非玉立授权经销商处购买，其资质不被认可。<br>- 产品已被注册:产品序列号已被他人提前注册，或已被用于申领过优惠。 | - 购买到“串货”产品（跨区域销售）。<br>- 购买到二手或翻新机。 |
三、 凭证不符对服务的影响
当出现凭证不符时，您可能面临以下情况:
1. 无法享受免费保修服务:玉立服务中心有权拒绝提供“三包”范围内的免费维修、换货等服务。
2. 保修期计算方式变更:若无法提供有效购买日期，保修期将依据产品出厂日期开始计算。由于产品从出厂到销售存在库存、运输时间，这通常会显著缩短您的实际保修时间。
3. 服务流程延迟:需要您配合提供额外证据进行身份和购买时间的核实，导致处理时间延长。
4. 转为有偿服务:即使产品本身在正常保修期内，也可能因凭证问题被判定为不符合保修条件，需要您支付维修费用。
四、 问题解决方案（客户操作指南）
如果您遇到凭证不符的问题，请按以下步骤操作:
第一步:自我核查与联系卖家
1. 仔细核对:对比产品机身、保修卡、包装盒上的型号、序列号与凭证上的信息。
2. 联系原卖家:
信息错误:立即联系原销售商家，说明情况，要求其重新开具或更正发票。
凭证遗失/不规范:请求商家根据其销售记录，补开发票或提供加盖公章的购买证明。
第二步:联系玉立客服，提供辅助证据
如果无法从卖家处获得更正，请准备好以下材料，联系品牌玉立客服热线或在线客服:
必须提供:产品清晰照片（显示型号和序列号）、您目前持有的问题凭证照片。
辅助证据（非常重要）:尽可能提供以下能证明购买时间和地点的材料:
支付记录:银行卡刷卡存根、支付宝/微信支付记录截图（需显示商户名称和日期）。
电商平台订单截图:包含订单号、商品信息、下单日期和收货地址的完整截图。
商家沟通记录:与卖家的聊天记录、短信或电子邮件。
产品包装:包装盒上的生产日期（如与购买日期接近，可作为佐证）。
第三步:玉立核实与酌情处理
玉立客服在收到您的材料后，会启动核实流程。根据情况的清晰度和证据的充分性，可能会做出如下酌情处理:
认可您提供的辅助证据，为您正常启动保修服务。
要求您将产品和所有证据送往指定服务中心进行进一步鉴定。
在无法完全核实的情况下，提供有偿的维修服务。
五、 免责与最终解释权
1. 对于无法提供任何有效凭证，且无法通过任何辅助证据证明购买来源和日期的产品，玉立有权拒绝提供免费保修服务。
2. 为防止此类问题，我们强烈建议您从玉立授权渠道购买产品，并当场核对凭证信息，妥善保管发票及保修卡。
3. 本品牌对旗下玉立售后服务的具体条款保有最终解释权。
总结: “凭证不符”问题的核心是信任与验证。玉立售后需要确保服务提供给合法的消费者。您能提供的证据越充分、越有说服力，问题得到顺利解决的可能性就越大。我们始终致力于为客户提供满意的服务体验。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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