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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心时间节点与有效期
所有期限均从开具购货发票之日起计算。
1. 整机“三包”有效期:1年
在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费维修。
2. 主要部件“三包”有效期:3年
对于冰箱、洗衣机、电视机等大家电，其核心部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）享受更长的保修期。具体部件清单见产品说明书或三包凭证。
重要规则:产品因修理占用时间，应从三包有效期内扣除。修理后的部件或产品，其三包有效期自修复之日起重新计算，并在维修记录中载明。
二、 “三包”责任范围与消费者权利
下表清晰地展示了在不同时间段内，您的核心权利:
| 时间周期 | 您的权利（出现性能故障时） | 关键条件与说明 |
| 第1-7日 | 退货、换货 或 修理（三选一） | 无需理由，直接选择。这是您权利最强的时期。 |
| 第8-15日 | 换货 或 修理（二选一） | 可选择更换一台新机器，或同意进行维修。 |
| 第16日 - 1年内（整机三包期） | 免费修理 | 商家负责免费维修（免工时费和材料费）。 |
| 整个三包期内（1-3年） | 换货 | 满足以下任一条件即可:<br>1. 维修超2次:同一故障维修超过两次仍无法正常使用。<br>2. 维修超90天:因缺零部件，维修时间超过90天未修好。 |
| 整个三包期内（1-3年） | 退货 | 满足以下任一条件即可:<br>1. 有货可换但您想退:符合换货条件，但您不愿换而选择退货，销售者应予退货，并可按规定收取折旧费。<br>2. 无货可换:符合换货条件，但销售者无同型号产品可换，您又不愿更换其他型号，则可要求退货。 |
折旧费计算:折旧费 = 商品售价 × 日折旧率（通常为0.05%至0.1%） × 实际使用天数。具体费率见产品规定。
三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家有权不承担三包责任:
人为损坏:因未按使用说明书要求操作、维护、保管导致的损坏。
非海尔维修:非承担三包的修理者擅自拆动、维修造成的损坏。
不可抗力:因自然灾害（如雷击、洪水）等不可抗力造成的损坏。
凭证问题:无法提供有效的购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
超出期限:产品已超过三包有效期。
四、 消费者维权流程与要点
1. 凭证是第一关键:务必妥善保管购货发票和三包凭证。
2. 先找卖家:出现问题，应首先联系销售商（你购买商品的店铺或平台），他们是第一责任人。
3. 索要维修记录:每次送修，必须要求维修人员详细填写维修记录，注明故障、维修日期、维修结果和维修时长。这是后续换货/退货的“铁证”。
4. 明确诉求:根据上述时间节点和权利，清晰地向商家提出您的合理要求（修、换、退）。
5. 寻求海尔帮助:若与商家协商不成，请立即通过以下途径维权:
拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉。
向当地市场监督管理局投诉。
请求消费者协会调解。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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