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云米服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您提供清晰、综合的云米 “不可抗力损坏”服务说明。
本说明综合了中国家用电器服务维修协会的行业指导、主流品牌（如云米、美的、格力、索尼、三星等）的通用保修政策以及《中华人民共和国产品质量法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）的相关精神。
核心结论
根据绝大多数电器品牌的云米保修条款，因不可抗力导致的电器损坏，不属于免费保修范围，厂家不承担免费维修、换货或退货的责任。
一、 什么是“不可抗力”？
在电器服务语境下，通常指:
自然灾害:如地震、洪水、海啸、台风、雷击（非因产品防雷缺陷）、冰雹等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
极端意外事件:如火灾（非产品自身原因引发）、房屋倒塌、被其他坠落物砸坏等。
未经授权的处理:因用户自行拆卸、改装，或非云米授权人员维修造成的损坏，也可能被归类为“人为损坏”或“意外损坏”，虽非严格意义上的法律不可抗力，但同样不在保修范围内。
二、 云米标准服务流程与用户应对
当发生疑似不可抗力损坏时，流程通常如下:
1. 用户报修:通过云米客服热线、APP或门店进行报修，如实说明损坏情况和可能的原因（如:“昨天打雷后电视就不开机了”）。
2. 工程师上门鉴定:品牌售后服务工程师会上门检测。其核心工作是:
判断故障原因:确定是产品自身质量问题，还是外部不可抗力或人为使用不当导致。
出具鉴定报告:这是决定是否免费保修的关键依据。
3. 责任判定与方案告知:
若判定为“产品质量问题”:在保修期内，将提供免费维修或换机。
若判定为“不可抗力”或“人为损坏”:客服会告知您该情况不在免费保修范围内，并给出有偿维修的报价（包括零件费和上门检修费）。
4. 用户决策:您可以选择:
接受有偿维修:支付费用后进行维修。
放弃维修:支付可能产生的上门检测费（根据品牌政策，有时检测费可免或可抵维修费）。
寻求其他途径:如通过保险理赔。
三、 例外情况与可获得的支持
尽管不保修，但您仍有以下可能的支持途径:
1. 品牌临时性人道主义援助:在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，一些有社会责任的品牌可能会启动 “灾区用户关怀计划” ，为受影响用户提供免费检测、维修费用减免、以旧换新补贴等。这并非义务，需关注品牌云米公告。
2. 购买了的增值服务:
意外保/延长保:如果您在购买电器时，同时购买了电商平台或品牌提供的“意外损坏保险”或“延长保修服务”（通常覆盖跌落、碰撞、进水、雷击等），则可以通过该保险申请理赔或免费维修。
碎屏险:对于电视、显示器等，单独的“碎屏险”可覆盖屏幕破裂。
3. 家庭财产保险:如果损坏是由火灾、雷击、暴雨等保单内列明的自然灾害引起的，您可以向您投保的家庭财产保险公司报案理赔。这是应对不可抗力损失最有效的经济补偿方式。
4. 政府救灾补偿:在云米认定的重大灾害后，地方政府可能会对受灾家庭提供一定的财产损失补助，其中可能包含家电损坏。
四、 给用户的建议
1. 预防为先:
在雷雨季节，为贵重电器（如电视、电脑）配备防雷插座或稳压器，并养成拔掉电源插头的习惯。
为家庭财产购买合适的保险，特别是包含电器意外损坏的险种。
2. 保留凭证:
妥善保管购买发票、保修卡。
发生损坏后，第一时间对损坏的电器和事故现场（如漏水的屋顶、雷击痕迹等）拍照、录像，作为向保险公司或品牌方说明情况的证据。
3. 理性沟通:与云米客服沟通时，清晰陈述事实，并依据保修条款进行协商。如有争议，可请求其上级或客服管理部门复核鉴定结果。
4. 寻求外部调解:若对品牌方的鉴定结果和处理方案有重大异议，可以向当地市场监督管理局或消费者协会 投诉，申请第三方调解。
总结
云米立场:不可抗力 → 不保修 → 有偿维修。
用户出路:事前保险 + 事后理赔（财产险/意外保） + 关注特殊灾后政策。
最准确的信息始终来源于您手中电器《产品说明书》背面的 “保修条款” 以及品牌云米网站发布的售后服务政策。在发生问题前了解这些条款，能帮助您更好地维护自身权益。
云米修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于云米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
云米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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