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博世服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心原则:不可抗力通常不属于免费保修范围
1. 博世定义:在绝大多数电器产品的《保修条款》或《用户手册》中，会明确将“不可抗力”列为免责条款。
不可抗力包括:
自然灾害:如地震、海啸、台风、洪水、雷击（未按规定接地或使用防雷装置）、冰雹等。
意外灾害:如火灾、爆炸（非产品本身质量问题导致）。
社会异常事件:如战争、动乱、恐怖袭击、政府征收或禁令。
外部因素:如供电系统异常（电压突然剧烈波动，超出家用范围）、公共供水系统问题、异物（如老鼠）侵入导致的内部损坏。
2. 责任界定:根据《中华人民共和国产品质量法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期主要针对产品自身的质量缺陷。由于不可抗力属于外部、不可控的极端情况，而非制造或设计缺陷，因此生产企业不承担免费维修或更换的责任。
二、服务流程与责任认定
当发生此类情况时，标准的博世服务流程如下:
1. 用户报修:通过博世客服热线、App或官网联系品牌售后服务。
2. 工程师上门检测:品牌方会派遣工程师对损坏电器进行检测。
3. 出具鉴定报告:工程师或售后部门会根据损坏情况，出具《故障鉴定报告》，明确说明损坏原因是否属于“不可抗力”或“人为损坏”。
4. 给出处理方案:
若判定为不可抗力:博世会告知用户需自费维修，并给出维修费用报价。
若对判定有异议:用户可以寻求第三方权威鉴定机构进行复检。
三、例外情况与可能的支持途径
尽管原则上是免责的，但在特定情况下，用户仍有可能获得支持:
1. 购买了的额外保障服务:
意外保/延长保修:许多品牌或电商平台（如京东的“意外险”、苏宁的“延保服务”）会销售专门的“意外损坏保障”。如果用户购买了此类服务，因不可抗力（如跌落、磕碰、液体泼溅、异常电压等）导致的损坏通常在其承保范围内。这是最直接有效的保障。
家庭财产保险:如果用户购买了家财险，且保险条款涵盖了“家用电器”因“自然灾害”或“意外事故”造成的损失，可以向保险公司报案并申请理赔。
2. 品牌的特殊关怀政策:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、强地震）后，部分有社会责任感的企业可能会启动临时性的用户关怀计划，为受灾地区的用户提供免费检测、维修费用减免或配件折扣等援助。这并非法定义务，需密切关注品牌博世公告。
3. 政府或社会救助:
在重大灾情后，地方政府有时会出台相应的救助政策，可能包含对受损家庭财产的补偿或补贴，可以咨询当地民政部门或社区。
四、用户应对指南
预防阶段:
阅读条款:购买新电器后，仔细阅读保修条款，了解免责内容。
考虑附加保障:根据居住环境（如雷雨多发区、电压不稳地区），考虑购买“意外保”或“延保”。
规范使用:为贵重电器配置稳压器、防雷插座，并确保家中电路接地良好。
事发后处理步骤:
1. 确保安全:立即切断电器电源、水源或气源，防止发生次生灾害（如漏电、漏水）。
2. 证据固定:在保证安全的前提下，对损坏的电器和受灾环境（如积水、雷击痕迹）进行拍照或录像，作为后续鉴证和保险理赔的证据。
3. 联系博世:第一时间通过博世渠道报修，并如实说明情况（如“家里被水淹了，电视泡水了”）。
4. 保留凭证:准备好购机发票、保修卡等购买凭证。
如果购买了家财险，同步联系保险公司。
仔细核对您是否购买过该电器的“意外保”服务。
博世修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博世关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博世电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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