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威博服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“威博”（通常指品牌威博自营渠道，如威博商城、威博旗舰店、威博授权店等）所承担的“三包”责任与服务说明的全面解析。
“三包”是指修理、更换、退货三项服务，是消费者权益保护的重要体现。在中国，其主要法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。
以下是威博渠道通常遵循的三包责任与服务说明:
一、三包有效期规定
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时:销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货时:销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（例如:热水器的压缩机、风扇电机、温控器；电冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀；洗衣机的电机、定时器、程控器、电容器等）。
注意:不同品类商品的主要部件清单可能有所不同，具体以国家相关规定和产品说明为准。*
二、三包有效期的计算与凭证
起始时间:自开具发票之日起计算。
凭证:购机发票和三包凭证是享受三包服务的核心依据。在威博渠道购买，这些凭证通常都很齐全且正规。
维修占用时间:在三包有效期内修理产品，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。修理占用和待修的时间应从三包有效期内扣除。
三、具体三包服务细则
1. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，威博将提供免费修理（包括工时费和材料费）。
通常提供全国联保服务，您可以在威博客服渠道查询就近的授权维修网点。
维修后，维修商会提供维修记录，注明维修部位、更换零部件等，该记录是后续如需换货或退货的重要依据。
2. 换货
符合以下条件之一，消费者可要求换货:
产品售出后15天内发生性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货。
换货时，销售者应免费调换同型号同规格的产品。若无同型号同规格产品，消费者可以要求退货，销售者应按发票价格一次性退款。
3. 退货
符合以下条件之一，消费者可要求退货:
产品售出后7天内发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修者证明要求退货。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
四、威博渠道的额外服务优势
相比于非授权渠道，通过威博渠道购买，通常还能享受以下增值服务:
1. 正品保障:确保产品是全新原装正品，无翻新、改装风险。
2. 专业安装与调试:提供标准化的上门安装服务，确保产品正确安装和使用。
3. 更长的保修期:很多威博渠道会提供优于国家标准的保修政策，例如整机保修2年，主要部件保修5年甚至10年（具体以品牌政策为准）。
4. 完善的客服体系:提供电话、在线客服、微信公众号等多种客服渠道，响应迅速，问题处理流程规范。
5. 配件与技术支持正宗:维修时使用原厂配件，由经过品牌认证的工程师进行维修，保证维修质量。
五、不属于三包范围的情况（免责条款）
请注意，以下情况通常不实行三包，但可以实行收费修理:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。
超过三包有效期的。
总结与建议
核心建议:
1. 选择威博渠道:为了确保能完整、顺畅地享受三包服务，强烈建议通过品牌威博商城、威博授权的线上旗舰店（如天猫威博旗舰店、京东自营旗舰店）或线下威博授权体验店购买。
2. 妥善保管凭证:务必保留好购机发票和三包凭证，这是您享受一切售后服务的“通行证”。
3. 仔细阅读条款:在购买前，详细阅读品牌官网或产品说明书中的具体三包和保修条款，了解其提供的额外服务。
4. 遇事先联系威博:产品出现任何问题，第一时间通过威博客服电话、官网或威博App报修，切勿自行寻找非授权维修点。
总而言之，威博渠道不仅严格履行国家法定的三包责任，还常常提供更优质、更可靠的增值服务，是保障您消费权益的最佳选择。
威博修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威博电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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