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卡萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 “三包”基本定义
“三包”是指销售者、生产者、修理者对产品承担的修理、更换、退货的三项责任。
包修期:产品出现质量问题时，提供免费维修的期限。
包换期:产品出现特定质量问题，且无法修复或用户不愿维修时，提供更换新机的期限。
包退期:产品出现严重质量问题，且符合特定条件时，提供退货退款的期限。
二、 “三包”有效期规定
1. 主要部件“三包”有效期:
整机“三包”有效期:1年
主要部件“三包”有效期:3年
主要部件范围（根据不同产品类别，具体以产品说明书或三包凭证为准）:
大家电类（如冰箱、电视机、洗衣机）:
冰箱:压缩机、风扇电机、温控器
冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀
电视机:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
洗衣机:电机、程控器、离合器、电脑板
厨电/小家电类:通常整机三包1年，主要部件（如电机、电脑板）三包3年，具体请参阅各产品附带的“三包”凭证。
2. “三包”有效期起算时间:
自开具发票之日起计算。若遗失发票，则按产品出厂日期顺延15-30日（具体以品牌政策为准）起计算。
三、 “三包”服务具体内容
1. 七日内（包退）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求），您可以选择退货、换货或修理。
2. 十五日内（包换）
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期内（包修与换货）
修理: 在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我们将提供免费维修（包括工时费和材料费），并且维修后的产品继续享受“三包”服务。
换货: 在“三包”有效期内，产品因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，您可以凭维修记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品。
符合换货条件的，我们将免费为您调换同型号同规格的产品。
若无同型号同规格产品，您可以选择退货，或协商折价换购其他产品。
4. “三包”有效期外的维修服务
“三包”期过后，产品出现故障，我们依然提供维修服务，但会根据卡萨帝公布的收费标准，收取相应的维修费和零件费。
四、 不属于“三包”范围的情况
出现下列情况之一，将无法享受免费“三包”服务，但可提供有偿维修:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、液体渗入、异物堵塞等）。
2. 非卡萨帝授权的拆卸、维修、改装而导致损坏的。
3. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符，或者三包凭证被涂改的。
4. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。
5. 产品超出“三包”有效期。
五、 服务流程
1. 报修: 当产品出现故障时，请通过以下卡萨帝渠道联系我们:
卡萨帝网站/微信公众号: [请在此处填写卡萨帝网址或公众号名称]
卡萨帝APP: [如有，请填写]
2. 预约: 提供产品型号、购买日期、发票凭证及故障现象，预约上门或送修服务。
3. 服务: 我们的专业工程师将提供检测与维修服务。
4. 确认: 服务完成后，请核对维修内容并签署服务工单。
六、 用户权益与义务
您的权益: 享有知悉产品真实信息、要求免费“三包”服务、对服务质量进行监督和投诉的权利。
您的义务: 妥善保管购机发票和三包凭证；按照产品使用说明书进行正常操作和使用。
卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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