华帝热水器/燃气灶售后安装服务热线多少
华帝服务咨询4006-189-123
华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 保修的核心凭证
华帝保修服务通常需要您提供以下一项或多项凭证，请务必妥善保管:
1. 华帝购机发票或收据:这是最重要的凭证。发票上应清晰注明:
产品名称、型号、序列号
购买日期
销售商盖章或签名
购买金额
2. 产品保修卡:部分品牌会提供纸质或电子保修卡。请确保在购买时已由销售商填写购买日期并盖章激活。
3. 产品序列号/IMEI号:大多数电器产品都有一个唯一的序列号，通常贴在机身或包装盒上。华帝可以通过此号码查询生产日期，作为保修起始日的辅助依据。
4. 电子凭证:
官网或华帝App注册:在购买后，到品牌华帝网站或华帝应用程序上注册产品，将购买信息和序列号与您的账户绑定。这可以作为电子保修凭证，且便于管理。
电商平台订单截图:如果是在线购买，保留完整的订单截图，包含订单号、商品信息、下单和付款日期。
重要提示:若无法提供有效购买凭证，大多数品牌将按照产品出厂日期（根据序列号）计算保修期，这可能导致您的保修期缩短。
二、 保修范围
1. 涵盖内容:
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
主要部件（如主板、压缩机、电机、屏幕等）的维修或更换。
2. 不涵盖内容（通常包括但不限于）:
人为损坏:如摔落、挤压、进水、异物进入等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、安装、维护。
消耗品:电池、遥控器、灯泡、滤网、外壳等正常磨损和老化。
外观损坏:在不影响产品性能的前提下，外壳的划痕、凹陷等。
非华帝改装或维修:任何未经华帝授权的拆卸、改装、维修，将导致保修失效。
非家庭正常使用:用于商业、出租等非家庭用途（除非另有规定）。
三、 保修期限
主要部件保修:国家对部分电器（如电视机、热水器、洗衣机等）规定了“三包”政策，要求对核心部件提供更长的保修期（如压缩机保修3年，主板保修3年等）。具体请参考国家“三包”规定及各品牌公示政策。
整机保修:通常为1年。
延保服务:可付费购买华帝或第三方提供的延长保修服务，需仔细阅读延保条款。
四、 保修流程
1. 联系客服:
通过品牌华帝网站、华帝微信公众号、客服热线或华帝App提交服务请求。
清晰描述产品故障现象。
准备好您的购买凭证照片和产品序列号。
2. 故障诊断:
客服会进行在线指导排查，或安排授权维修网点的工程师与您联系。
3. 上门检修/送修:
工程师上门服务或您将产品送至指定维修点。
现场出示保修凭证供工程师核实。
4. 执行服务:
若在保修期内且属于保修范围，将提供免费维修或更换部件。
如需收费，维修点必须出具维修报价单，经您同意后方可进行。
5. 服务完成:
维修后，请索要维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零部件、保修期等。
注意:维修更换的零部件，通常享有自更换之日起一定期限的保修（如90天或剩余整机保修期，以较长者为准），请与服务中心确认。
五、 重要注意事项
1. 保修期起始日:通常以购机发票日期为准。若无发票，则以产品出厂日期为准。
2. 全国联保:请确认您购买的产品支持“全国联保”，这意味着您可以在国内任何地方的华帝授权维修点享受服务。
3. 区分“三包”与“保修”:
“三包”（包修、包换、包退）是国家的强制性规定，有严格的期限和条件（如产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货；15日内可换货或修理）。
“保修” 是制造商自愿提供的售后服务承诺，范围和时间可能优于“三包”，但必须遵守“三包”的最低标准。
4. 保留所有记录:始终保留好发票、维修记录、沟通记录等，以备不时之需。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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