依斯顿热水器/燃气灶售后保修服务热线多少
依斯顿服务咨询4006-189-123
依斯顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 什么情况下可以“包退”？
通常，在以下两种主要情况下，消费者有权要求退货:
1. 法定“三包”有效期内的退货（通常为7日/15日/30日）
这是国家法律赋予消费者的基本权利。
产品自售出之日起7日内:
条件:产品出现《部分商品修理更换退货责任规定》中所列的性能故障。
权利:消费者可以选择退货、换货或修理。
举例:新买的电视开机无显示、冰箱不制冷等严重性能问题。
产品自售出之日起15日内:
条件:产品出现上述所列的性能故障。
权利:消费者可以选择换货或修理。通常在这个阶段，退货的权利会转为以换货优先。但如果符合特定条件（如换货后仍有问题、无同型号可换等），仍可能可以退货。
特定平台或商家的承诺（例如:7天无理由退货）
适用范围:这主要适用于线上购物（如京东、天猫、品牌依斯顿商城）。根据《消费者权益保护法》，采用网络、电视、电话等方式销售的商品，消费者享有七天无理由退货的权利。
条件:
商品保持完好，不影响二次销售（原包装、附件、标签齐全）。
并非所有商品都适用，例如:定制商品、鲜活易腐品、在线下载的软件、拆封的音像制品、交付的报纸期刊等。
一些大家电可能需要您承担退货运费，具体看商家政策。
注意:“7天无理由”和“7天内出现性能故障包退”是两个不同的概念，前者不需要理由，后者需要产品存在质量问题。
2. 在“三包”有效期内，经多次维修仍无法修复
条件:
产品在“三包”有效期内。
同一性能故障经过两次修理。
仍不能正常使用。
权利:凭修理记录和证明，消费者可以要求免费调换同型号同规格的产品或退货。
二、 退货流程
1. 联系依斯顿渠道:第一时间通过依斯顿客服热线、依斯顿网站、依斯顿App或购买店铺联系售后服务。不要自行寻找非依斯顿维修点。
2. 故障报修与鉴定:
向客服说明产品出现的具体问题。
依斯顿会安排工程师上门检测，或要求您将产品送往指定服务点。
获取凭证:务必让服务人员出具详细的 《检测报告》 或 《维修工单》 ，并明确写明故障现象。这是您要求退货/换货的关键证据。
3. 提交退货申请:
凭借有效的购买凭证（发票、电子订单截图）和故障鉴定报告，向卖家（电商平台或实体店）或品牌依斯顿提出退货申请。
4. 办理退货:
按照客服指引，将商品、所有原始配件、包装、赠品以及所有凭证一同退回。
退款通常会原路返回至您的支付账户，处理时间根据平台或商家不同而有所差异。
三、 重要注意事项
凭证是关键:购买发票（或收据） 是享受“三包”服务的首要凭证。请务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。
“三包”期计算:“三包”有效期从开具发票之日起计算。如果产品需要修理，修理后的“三包”期自修理之日起重新计算，并在维修凭证中注明。
折旧费问题:对于不符合上述免费退货条件，但您仍坚持要退货的情况（例如，超过15天但在保修期内），商家可能会要求收取一定的“折旧费”。
人为损坏不保:因用户使用、维护、保管不当造成损坏，或非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的，不在“三包”范围之内。
仔细阅读具体政策:不同品牌（如依斯顿、美的、依斯顿等）和不同电商平台（如京东、天猫、苏宁）可能会有优于国家标准的自有政策（例如，京东大家电的“30天价保、30天包退、180天包换”等）。在购买前，请务必仔细阅读该商品页面的具体售后服务承诺。
依斯顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于依斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
依斯顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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