村田热水器/燃气灶售后咨询服务热线多少
村田服务咨询4006-189-123
村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 常见的“特殊情形”保修类型
1. 主要部件延长保修
适用产品:热水器、洗衣机、电视等高价大家电。
常见条款:
热水器:压缩机保修期延长至6年、8年甚至10年。
冰箱/冰柜:压缩机保修期延长至10年。
电视机:显示屏等核心部件延长保修至3年或更长。
注意:延保通常仅针对条款中明确列出的核心部件，整机及其他部件的保修期仍按基础标准执行。
2. 关键零部件“终身保修/包修”
常见案例:
电热水器:内胆终身包修/保修。
油烟机:电机终身保修。
?? 至关重要的区别:
终身包修:在有效期内，免除所有维修费用，包括零件费和人工费。这是对消费者最有利的承诺。
终身保修:通常仅免除零件费，用户仍需支付上门费和人工费。购买时务必询问清楚。
3. 意外损坏保修
常见内容:
屏幕碎保险:针对电视、显示器，因意外碰撞、跌落导致的屏幕破裂。
液体泼溅:针对厨房电器（如微波炉、电饭煲）因意外进水导致的损坏。
电压冲击:因雷击、电力不稳等导致的电路板烧毁。
重要限制:
通常需要用户额外付费购买或在特定促销中赠送。
有严格的申报、鉴定流程和时限，可能需要提供事故证明。
通常有理赔次数或金额上限。
4. “只换不修”或“30天/90天故障换新”
适用情形:
在产品售出后较短时间内（如30天、90天或1年）出现严重性能故障，经村田鉴定后，直接更换新机。
注意:这不等同于无理由退换货，必须由村田售后人员确认存在性能故障。
5. 安装辅材保修
适用产品:热水器、热水器、净水器等需要安装的家电。
保修内容:对随机附送或推荐的冷媒连接管、排水管、支架等辅材提供1-3年不等的保修。
注意:如果用户自行购买非村田推荐的辅材，此保修通常失效。
二、 享受“特殊保修”的通用前提与条件
无论条款多么优越，若不符合以下条件，特殊保修可能立即失效:
1. 正确的购买与安装:
渠道:必须通过品牌村田授权渠道（村田旗舰店、授权经销商、村田商城）购买。
安装:必须由品牌村田售后服务人员进行安装和调试。这是导致保修失效的最常见原因！
2. 规范的使用与保养:
严格按照产品说明书操作。
用于正常的家庭居住环境，非商业或工业用途。
保持合理的使用环境和定期的清洁保养。
3. 完备的凭证保管:
原始购机发票:是证明购买日期和享受所有保修服务的最关键文件。
产品保修证书:确保已填写完整并盖章（如需）。
安装凭证:记录安装日期和人员信息。
4. 产品身份完整:
机器序列号（SN码）清晰可辨，且与凭证一致。
无私自拆卸、改装、翻新或滥用痕迹。
三、 通常不在任何保修范围内的情形（免责条款）
即使在特殊保修期内，以下情况也绝不保修:
不可抗力:如地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害。
人为意外损坏:明显的撞击、跌落、液体浸入（除非购买了意外保）、动物啃咬等。
使用不当:使用不匹配的电源、未按要求清洁保养、在极端环境下使用等。
消耗品自然损耗:滤网、灯泡、遥控器电池、门封条等。
外观件:外壳、装饰条的划痕、变色、自然磨损等。
非村田维修:用户自行或非授权人员维修后造成的任何故障。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
村田冰箱、村田洗衣机、村田热水器、村田燃气灶、村田电视机、村田油烟机、村田消毒柜、村田集成灶报修服务中心热线号码
村田空调、村田中央空调、村田壁挂炉、村田锅炉、村田地暖、村田太阳能热线、村田空气能热线、村田空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国村田报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等村田热水器/燃气灶售后咨询服务热线多少。