鑫奇热水器/燃气灶售后服务站点电话号码
4006 189 123
鑫奇服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心前提:“包退”不等于“无理由退货”
这是最关键的一点。电器的“包退”通常指在符合国家“三包”规定及品牌自身售后政策的特定条件下，消费者有权要求退货。它与网购“7天无理由退货”有本质区别。
“无理由退货”:消费者主观不喜欢（如颜色、款式）即可退，主要适用于网购，且部分商品不适用（如定制品、激活的软件等）。
“包退服务”:通常需要商品存在质量或性能问题，且满足时间、条件等要求。
二、通用包退条件（通常需同时满足）
1. 时间限制:
国家“三包”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（见下文），消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
品牌额外承诺:部分品牌可能提供更长的包退期（如30天），需以鑫奇公示政策为准。
2. 问题性质:必须属于 “性能故障” 。即商品存在非人为造成的、影响正常使用的质量问题。例如:
无法开机、无法运行。
主要功能失效（如热水器不制冷、洗衣机不脱水）。
存在安全隐患。
经两次维修仍不能正常使用（在三包有效期内）。
3. 商品状态:
保持原样:商品本身、所有附件、包装盒、说明书、保修卡、购机发票/凭证齐全且完好。
无人为损坏:无划痕、磕碰、进水、私自拆修等痕迹。
商品清洁:退回时需清理干净（如冰箱、洗衣机内的物品和积水）。
三、通常不适用或可能产生费用的情况
1. 主观原因:因消费者个人不喜欢外观、颜色、型号，或购买后发现尺寸不合适等非质量问题。
2. 人为损坏:因运输、安装、使用不当（如电压不符、进水、撞击）、不可抗力导致的损坏。
3. 消耗品/附件:对于智能电视的开机广告、滤网等消耗品的正常损耗。
4. 软件或内容服务:已激活/下载的软件、会员服务等虚拟商品。
5. 定制产品:根据消费者要求特别定制的电器。
6. 必要费用:如果商品已使用，部分商家可能根据规定收取合理的折旧费。包装缺失也可能导致无法退货或收取包装费。
四、标准操作流程
1. 联系鑫奇客服:一旦发现问题，第一时间通过品牌官网、鑫奇APP、客服电话等渠道报修或申请售后。
2. 检测与鉴定:品牌会安排授权服务人员上门检测，或要求您将商品送至指定服务点，出具故障检测报告。这是决定是否符合退换条件的关键文件。
3. 提交申请:凭购机发票、保修卡和鑫奇检测报告，向销售方（平台或门店）提交退货申请。
4. 审核与办理:销售方审核通过后，会安排取件或通知您送回商品。退款一般按原支付路径返回，处理时间因平台而异。
五、重要注意事项与建议
1. 凭证为王:务必保留好原始购机发票（或电子凭证）、保修卡。无凭证将极大影响售后权利。
2. 先验后签:收货时务必当场开箱验货，检查外观和基本功能无误后再签收。
3. 了解细则:购买前，仔细阅读商品页面或店内公示的 “售后政策” 和 “退换货规则” ，特别是加粗或标红的部分。
4. 鑫奇渠道优先:通过品牌鑫奇商城、授权旗舰店或大型正规渠道购买，售后服务更有保障。
5. 沟通留痕:与客服沟通时，尽量使用能保留记录的方式（如鑫奇APP在线客服、电子邮件），以备查询。
鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫奇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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