万和热水器/燃气灶售后安装服务热线多少
万和服务咨询4006-189-123
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 基本定义
包换服务，指在产品售出后的一定期限内，因产品本身出现符合规定的性能故障，经品牌万和服务中心检测确认后，为客户免费更换同型号同规格新产品的服务。换货后，产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
二、 核心适用条件（通常须全部满足）
1. 在有效包换期内:
国家“三包”底线:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可换货或修理。
企业承诺期:许多品牌（尤其大家电）会提供更优承诺，如 “30天内包换” 等。最终以产品说明书或万和公示的保修政策为准。
2. 故障性质:必须属于产品本身的性能故障（如无法开机、主要功能失效、核心部件故障等），且该故障非人为或外部原因导致。
3. 凭证齐全:需提供原始购买发票（或电子凭证）、产品保修卡。部分情况下可能要求保留原包装、附件及赠品。
三、 一般不予包换的情况
人为损坏:包括但不限于进水、摔撞、烧毁、非授权拆卸或改装。
外部因素:因电压异常、自然灾害、动物侵害等不可抗力或外部环境导致的损坏。
消耗品与外观:消耗性材料（如滤网、电池）的自然损耗；产品外观存在不影响使用性能的轻微瑕疵（如细微划痕、颜色轻微不均）。
软件及兼容性:非预装软件问题、网络设置、与第三方设备兼容性问题。
特价商品:已明确告知的“处理品”、“特价机”等（若其本身存在性能故障，仍可能享有相应权利，但需以告知内容为准）。
四、 标准服务流程
1. 申报:在包换期内发现故障，立即通过品牌万和客服热线、万和网站、万和APP或购买渠道进行申报。
2. 检测:由品牌授权服务中心的工程师上门或由用户送检，进行专业故障检测，并出具 《检测报告》 。
3. 判定:客服中心根据检测报告，判定是否符合包换条件。
4. 办理:符合条件后，办理换货手续。用户需配合返还故障机及全套配件（具体按客服指引）。
5. 换新:商家配送全新同型号机器（若同型号停产，应更换性能不低于原产品的新型号）。新机的三包期重新计算。
五、 重要提示与建议
1. 时效性:务必在包换期内提出申请，过期将转为常规保修（维修）。
2. 证据保全:
妥善保管所有购机凭证。
收货时立即检查外观和基本功能，发现问题及时拍照/录像并联系商家。
在包换期内，建议暂时保留产品原包装。
3. 了解特殊政策:部分高端产品或促销活动可能有更优的包换承诺（如“90天只换不修”），请在购买时主动确认并保留相关宣传证据。
4. 优先联系万和:为确保权益，请始终通过品牌万和渠道申请服务，避免通过非授权第三方。
六、 法律与规定依据
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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