百吉热水器/燃气灶售后报修服务热线多少
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百吉服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心凭证:保修服务的“通行证”
有效的保修服务必须至少提供以下一种或多种凭证，以证明产品的合法来源和购买日期。
| 凭证类型 | 说明与要求 | 重要性 |
| 1. 正规购买发票 | 机打发票或电子发票，须清晰注明:<br>? 产品名称、型号<br>? 购买日期（计算保修期的关键）<br>? 销售商名称及盖章（或电子章） | 首选凭证。无发票通常按生产日期起算保修，可能导致保修期“缩水”。 |
| 2. 完整保修卡 | 卡内信息（产品型号、序列号、购买日期）需填写完整，并由销售商加盖公章。空白的保修卡无效。 | 传统辅助凭证，需与发票一同使用。 |
| 3. 电子保修凭证 | ? 百吉电商平台订单详情（如京东、天猫百吉旗舰店）<br>? 品牌APP/官网激活的电子保修卡<br>? 付款记录截图（需包含关键信息） | 日益普及，不易丢失，查询方便。 |
| 4. 产品序列号 | 产品机身或包装盒上的SN码。 | 辅助凭证。在所有凭证丢失时，用于查询生产日期并推算保修期。 |
二、 保修范围与期限:什么保？保多久？
1. 保修期限
起算日:原则上以购买发票日期为起始日。若凭证丢失，则以产品生产日期为起始日（通常更早）。
常见期限:
整机保修:通常为1年。
主要部件保修:通常为3年或更长（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等），具体以品牌政策为准。
2. 保修覆盖范围
在正常使用条件下，因产品设计、材料或生产工艺等质量问题导致的性能故障。
保修期内提供免费人工、免费零部件维修。
部分品牌提供免费上门服务和免运费寄修。
3. 非保修范围（常见免责条款）
人为损坏:摔落、挤压、进液、异物侵入、非百吉拆机维修等。
自然损耗:电池容量衰减、滤网、灯珠、喷头等消耗品的正常磨损。
非正常使用:未按说明书操作、使用非原装配件、在极端环境下使用。
不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
外观损伤:不影响产品功能的划痕、变色等。
凭证缺失、涂改或信息不符。
三、 服务流程:出现问题怎么办？
第1步:联系百吉渠道
通过品牌百吉客服电话、百吉网站、百吉APP或微信公众号提交服务请求。
准备好产品型号、序列号(SN码) 和故障现象描述。
第2步:验证与检测
服务人员上门或您送修时，出示有效购买凭证。
工程师进行专业检测，并出具检测报告，确认故障原因及是否属于保修范围。
第3步:执行服务方案
维修:更换故障零部件，维修后需经您验收确认。
换货:符合国家“三包”规定（如7日内出现性能问题，或保修期内维修多次仍无法使用），可要求更换同型号产品或退货。
记录:索取并保留 《维修工单》 ，上面应写明故障原因、更换零件、维修日期及保修延续信息。
四、 重要注意事项与权益维护
1. 凭证是第一生命线:务必索要并永久保存好购买发票，建议拍照进行云端备份。
2. 确认“全国联保”:购买时确认服务范围，非百吉渠道（如个人小店）可能只提供“区域保修”。
3. 主动注册延保:许多品牌提供在线注册产品服务，可能赠送或提供优惠的延长保修，请在规定时间内完成。
4. 了解保修期延续规则:
根据国家“三包”规定，维修后的产品，保修期应顺延（即因维修占用的时间应补还给您）。
更换主要零部件的，该零部件的保修期应重新计算。
5. 二手产品保修:通常需要原始购买凭证才能享受剩余保修服务，部分品牌支持保修权益转移。
6. 水货/平行进口产品:不享受中国大陆百吉保修。
百吉修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百吉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百吉电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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