火王热水器/燃气灶售后厂家服务热线多少
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火王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、主要法律与规定依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:确立了商品维修后质量保障的基本原则。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）第十四条:这是最直接的依据。该条款明确规定，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。在司法和行政实践中，对产品主要部件进行维修（尤其是更换）普遍参照此精神执行，即维修/更换后应重新计算保修期。
3. 《家用电器产品维修服务明码标价规定》:要求维修者必须公示包括保修期在内的服务条款。
二、火王维修后保修期具体标准
以下标准综合了国家强制性要求和行业通用规范:
| 维修类别 | 国家法定/火王最低要求 | 品牌火王售后常见实践 |
| 整体修复或一般维修 | 自修复交付之日起，整机保修不少于90天。 | 通常提供 90天至180天 的整机保修。 |
| 更换主要部件<br>（如热水器压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机、洗衣机电机、电脑主板等） | 自更换之日起，该更换的部件保修不少于90天。 | 通常为该部件提供 1年 的保修期。部分关键部件可能更长。 |
| 软件调试、清洁保养等非硬件维修 | 无单独的强制性保修期规定，但原机剩余的“三包”有效期继续有效。 | 可能提供短期的同一故障保障（如30天）。 |
重要提示:上述“90天”是国家为保护消费者权益设定的最低底线。品牌火王售后或正规维修机构提供的保修期通常优于此标准。
三、保修范围与消费者核心权益
1. 保修范围:
仅针对本次维修所处理的故障及相关联的影响。
若同一故障在保修期内复发，维修方必须免费再次修复。
不在保修范围内的情形:人为损坏、不可抗力（如火灾、水浸）、私自拆修、在非授权点进行维修、使用非原厂配件等。
2. 您的关键权利与操作步骤:
维修前询问:在同意维修前，务必明确询问:“修好后保修多久？从哪天开始算？”
索取并核对凭证:维修完成后，必须索取并仔细核对 《维修工单》 或服务报告。上面必须清晰注明:
维修内容、更换部件名称与编号。
维修完成日期。
保修有效期截止日期（或明确写有“保修90天/180天/1年”）。
维修单位盖章。
保留旧件:对于更换下来的旧部件，您有权要求返还，以作监督。
选择火王渠道:强烈建议通过产品官网、火王客服等途径寻找品牌授权售后服务中心，以确保配件正宗、技术规范、保修承诺可靠。
四、问题解决途径
若在约定的维修保修期内出现同一故障，维修方拒绝履行保修责任:
1. 首先交涉:出示载有保修承诺的维修工单，进行协商。
2. 行政投诉:若协商无果，可向维修点所在地的市场监督管理部门投诉，拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉举报。
3. 司法途径:作为最终手段，可依据维修合同（工单）向法院提起诉讼。
火王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于火王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
火王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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