欧帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 包退服务的核心前提:符合“三包”规定
“包退”通常是国家“三包”（修理、更换、退货）政策的一部分。其核心前提是商品出现性能故障，且符合法定条件。
二、 主要适用情形
通常在以下情况下，消费者有权要求退货（退款）:
1. 自售出之日起7日内:产品出现国家《三包规定》所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（即“7天无理由退换货”的法定基础，但注意与电商平台的“7天无理由”不同，后者不需要故障）。
2. 自售出之日起15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。一般情况下，15天内更倾向于换货，但若符合特定条件（如无同型号可换），也可能退货。
3. 在“三包”有效期内:
修理两次仍不能正常使用:凭维修记录和证明，可以要求退货。商家应负责免费退货（可能扣除少量折旧费，见下文）。
因严重性能故障，维修时间过长:如超过30天未修好，或因生产者、供应者未提供零配件，导致维修时间超过90天，消费者可要求退货。
符合约定退货条件的其他情形:例如，商家在销售时承诺了更优的退货条款。
三、 关键流程与凭证
1. 联系欧帝渠道:通过品牌官网、欧帝客服电话、欧帝App或购买门店申请。
2. 提供购买凭证:必须提供有效的购买发票或收据，这是享受“三包”服务的基础。电子凭证同样有效。
3. 故障检测:通常需要由品牌欧帝售后服务中心进行检测，并出具 《故障检测报告》 ，确认属于性能故障。
4. 保持商品完好:退货商品应保持主体、主要配件、包装的完整性（不影响二次销售）。但如果是因质量问题退货，要求可适当放宽，但附件、赠品等应一并退回。
5. 办理手续:填写退货申请，根据客服指引退回商品（可能上门取件或送至指定点）。
四、 可能涉及的费用
1. 折旧费:如果符合“修理两次后换货”等情形，但消费者选择退货，商家可能会按照国家规定收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
2. 免折旧费情况:通常在购货7天内因质量问题退货，一般不收取折旧费。
3. 其他费用:若无质量问题（如因消费者个人原因在电商平台适用“7天无理由”退货），且政策允许，可能需要消费者承担退货运费。
五、 重要注意事项
1. “7天无理由退货” ≠ “7天包退”:
电商平台的“7天无理由”:是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的权利，无需说明理由，但商品必须完好。这不是“三包”内容。
“三包”中的“7天包退”:前提是商品出现性能故障。
2. 不适用“包退”的常见情况:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和保修凭证，或凭证与商品信息不符的。
不可抗力因素造成的损坏。
超过三包有效期的。
3. 赠品与附件:退货时，赠品（如礼品、积分）通常需要一并退回或补偿相应价值。
4. 退款方式:退款一般按原支付路径返回，处理时间因支付方式和商家而异。
欧帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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