西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围与资格
1. 品牌与产品:服务仅适用于本品牌西门子出品并在保修期或特定服务计划内的电器产品。水货、串货、改装机或非本品牌产品通常不予受理。
2. 故障类型:覆盖因材料或工艺缺陷导致的性能故障。通常不包括:
人为损坏（坠落、进液、非授权改装等）。
自然磨损（如电池容量正常衰减）。
因不可抗力（火灾、水灾、电压异常等）造成的损坏。
外观划痕、清洁及软件设置问题（除非由硬件故障引起）。
3. 服务区域:通常限定在西门子授权的服务网络可覆盖的地区，部分偏远地区可能无法提供上门服务。
二、 服务流程
1. 预约与申报:
西门子渠道:通过品牌西门子网站、西门子APP、客服热线或授权服务中心进行预约。
信息准备:需提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/收据）、故障现象描述及用户联系方式。
2. 故障诊断:
工程师会进行专业检测，以确定故障原因和责任归属（是否属保修范围）。
对于非保修故障，会出具书面或电子的费用预估单，经用户同意后方可进行维修。
3. 维修与备件:
维修使用原厂备件或符合原厂规格的等效件。
更换下的旧件通常由服务中心回收，所有权归品牌方。
4. 修复与测试:
维修完成后，会进行基本功能测试，确保故障排除。
5. 取机与保修:
维修后，用户会获得维修工单，详细记录维修内容、更换零件及保修期。
维修保修期:对维修部位或更换的零部件，通常提供自修复之日起3至6个月的有限保修（具体以品牌政策为准），且不影响产品原有剩余保修期。
三、 费用说明
1. 保修期内:在符合保修政策的前提下，免收人工费和零件费。
2. 保修期外:
检测费:部分品牌可能收取诊断检测费（若后续进行维修，此费用可能免除）。
维修费:包括人工费和零件费，需根据报价单支付。
上门费:如需上门服务，可能收取上门交通劳务费（尤其对于非保修或偏远地区）。
3. 报价与支付:所有非保修费用均需事先明确报价并获得用户确认。支付方式以服务中心公示为准。
四、 用户注意事项
1. 数据与物品安全:
送修前，请自行备份并删除电器（如智能电视、冰箱带屏幕产品）内的个人数据、账户信息。维修过程可能导致数据丢失，西门子通常不承担数据恢复或丢失的责任。
请取走产品内外的个人物品、存储卡、附件等。
2. 有效凭证:请妥善保管购买发票和维修工单，它们是享受保修和维修保修的重要依据。
3. 设备状态:送修时，请确保设备未被法律禁止维修或扣押，且无人身安全风险（如严重漏电、严重物理变形）。
4. 沟通与确认:在接受服务前，请仔细阅读并确认服务协议或报价单内容，明确费用、维修方案和保修条款。
五、 权益与保障
1. 原厂品质:确保获得符合原厂标准的维修技术和零部件。
2. 服务可追溯:西门子维修有完整记录，便于后续查询和服务跟进。
3. 投诉与反馈:如对服务有异议，可通过西门子客服热线或渠道进行投诉和反馈。
重要提示:以上为通用性综合说明。不同品牌、不同产品类别（大家电/小家电/消费电子）的具体政策可能存在差异。在送修前，最准确的做法是:
1. 查阅您电器的产品说明书或保修卡。
2. 访问该品牌的西门子网站，查询其最新的售后服务政策。
3. 直接致电西门子客服进行确认。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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