乐邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心原则
“包换”服务通常是指在产品购买后的一定期限内，因产品本身出现 性能故障，且符合特定条件时，消费者有权要求更换同型号同规格新商品的服务。它不同于“包修”（免费维修），也严于“包退”。
二、 主要适用条件（需同时满足）
1. 在包换期内:这是最重要的前提。不同产品、不同商家的期限不同，通常为:
国家三包规定:部分产品（如大家电）自售出之日起 7日内 发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内 可换货或修理。
商家或品牌额外承诺:许多商家和品牌会提供更长的包换期，例如 30天、90天甚至180天。务必以购买时乐邦承诺的期限为准。
2. 出现性能故障:指产品无法实现其说明书所列明的功能，或存在影响正常使用的缺陷。通常需经品牌乐邦售后服务中心检测并出具报告确认。
3. 非人为损坏:故障不是由于消费者使用、保管不当，或未经授权的拆卸、改装、维修造成的。
4. 具备有效凭证:通常需要提供原始的购机发票（或电子凭证）、产品保修卡以及完整的包装和附件。
三、 常见不予包换的情况
1. 人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、异常电压导致的损坏等。
2. 消耗品/易损件自然损耗:如电池容量正常衰减、滤网脏污、灯珠光衰等。
3. 外观损伤:仅有轻微划痕、污渍，不影响主要功能的。
4. 软件或内容问题:对于智能设备，纯软件故障通常通过升级解决，一般不直接换机。
5. 无法提供有效购买凭证。
6. 已超出包换期限，但仍在保修期内的，通常转为维修服务。
四、 包换流程一般步骤
1. 联系售后:通过品牌乐邦客服电话、乐邦网站、APP或购买平台申请服务。
2. 故障检测:由乐邦授权维修人员上门或用户送检至服务中心进行检测，并出具检测报告。
3. 申请审核:凭检测报告和购买凭证，向销售商或品牌方提出换货申请。
4. 换货办理:
若有同型号库存，通常直接更换新机。
若同型号已停产无货，可能协商更换功能类似、价值相当的其他型号（需补差价或退差价）。
5. 新机权益:更换后的新商品，其“三包”有效期通常自换货之日起重新计算（具体需查看条款）。
五、 重要注意事项
1. 仔细阅读条款:购买前务必仔细阅读商家和品牌乐邦的 “售后服务细则” 或 “三包政策” ，其中会明确包换的具体期限、条件和流程。这是维权的直接依据。
2. 保留所有凭证:妥善保管发票、保修卡、原始包装和配件。
3. 优先乐邦渠道:发生故障时，第一时间联系乐邦售后，切勿自行拆卸或找非授权维修点，以免丧失权益。
4. “包换”与“退货”区别:包换期通常短于退货期。符合条件时，消费者可以选择换货，也可以选择退货（特别是在国家规定的7/15天内）。
5. 电商平台特殊政策:如京东、天猫等平台，部分商品可能提供“30天无忧退换”或“只换不修”等更优服务，这些属于平台额外保障，需在符合条件的商品页面仔细查看。
乐邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
乐邦冰箱、乐邦洗衣机、乐邦热水器、乐邦燃气灶、乐邦电视机、乐邦油烟机、乐邦消毒柜、乐邦集成灶报修服务中心热线号码
乐邦空调、乐邦中央空调、乐邦壁挂炉、乐邦锅炉、乐邦地暖、乐邦太阳能热线、乐邦空气能热线、乐邦空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国乐邦报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等乐邦热水器/燃气灶售后客服服务热线号码。