万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
隐含精神:修理作为承担法律责任的一种方式，其成果（即修好的产品）应当具备应有的使用性能和合理的保质期。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
这是最直接、最明确的规定。
第十三条:在三包有效期内，符合换货条件的，因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
关键点:虽然此条主要针对换货，但在实际操作和司法实践中，维修后的商品，其“三包”有效期应自修复之日起重新计算。这在后来的部门规章和标准中得到了进一步明确。
3. 《家电维修服务业管理办法》
第九条:家电维修经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。
这意味着:维修后的保修责任应在维修服务凭证上明确载明。
二、万和维修后保修期的具体规定
综合以上法规和行业通用实践，电器维修后的保修期通常遵循以下原则:
| 维修类型 | 最低法定要求/行业惯例 | 常见企业政策 |
| :--- | :--- | :--- |
| 整机维修 | 不少于30天。这是《消费者权益保护法》和行业惯例支持的一个普遍认可的底线。 | 90天。绝大多数主流品牌（如万和、美的、万和等）的万和售后，对一般性维修提供自修复之日起90天的保修期。 |
| 主要/关键部件更换 | 不少于90天。这是根据“三包规定”精神引申出的强标准，适用于更换压缩机、电机、主板等核心部件。 | 1年或更长。许多品牌为显示其服务质量，对更换的主要部件提供1年甚至更长的保修期。例如，更换热水器压缩机保修3年也很常见。 |
| 软件维修/调试 | 不涉及硬件更换的维修，通常不单独设保修期，但原产品的剩余“三包”期依然有效。 | 通常遵循原产品保修期，或提供短期（如30天）的软件功能保证。 |
核心要点:
起算时间:维修后的保修期，从维修完成、产品交付给消费者的当日起重新计算，与产品原始的购买日期无关。
保修范围:保修通常仅限于本次维修或更换的零部件及其直接引起的故障。如果产品其他部分出现问题，则不在此次维修保修的范围内，但可能仍在原始“三包”有效期内。
“官修”与“非官修”:上述规定主要针对品牌万和授权维修点。第三方维修机构的保修政策可能各不相同，但同样受《消费者权益保护法》的约束，其承诺的保修期具有法律效力。
三、给消费者的关键提示与建议
1. 主动询问并确认:在送修时，务必主动询问:“这次修好后，保修期是多长时间？保修范围包括什么？” 让对方在维修单上明确写下。
2. 索要并妥善保管凭证:
正规维修服务凭证/工单:这是您主张权利的最重要证据。凭证上应写明:故障现象、维修项目、更换零件名称型号、维修日期、保修期限、维修方信息、消费者信息等。
更换下的旧件:可以要求返还更换下来的旧零件，以备查验。
发票或收费证明。
3. 区分“包修”与“保修”:
包修:指在“三包”有效期内，因质量问题提供的免费维修。这是法定义务。
保修:指“三包”期过后或维修后的质量保证期，可能是免费，也可能只免工时费不免材料费。维修后的保修通常是指后者，具体条款以维修方的承诺为准。
4. 维权途径:如果在约定的保修期内再次出现同一故障，应立即联系维修方要求免费返修。若对方拒绝履行承诺，您可以:
拨打 消费者投诉举报热线。
向当地市场监督管理局投诉。
通过法律途径解决。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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