万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心概念辨析:“包修” vs “保修”
这是理解一切服务的前提，两者有本质区别:
| 特征 | 包修 | 保修 |
| :--- | :--- | :--- |
| 费用 | 完全免费（免人工费、材料费） | 不一定是免费，可能是“保证修理”，但需付费 |
| 性质 | 法定义务，受《消费者权益保护法》和“三包”规定强制约束 | 商家承诺，是商业增值服务，范围由商家自定 |
| 依据 | 国家“三包”规定 | 企业自行制定的保修政策 |
| 关键 | “包”字代表“承担”，费用由厂商/卖家承担 | “保”字代表“保证”，只保证会修，但不一定免费 |
结论:优先确认服务是“包修”而非“保修”，并看清具体条款。
二、 法律依据与主要产品“三包”期限
主要依据 《部分商品修理更换退货责任规定》 及品类-specific规定。
常见家电国家“三包”有效期参考（以发票日期起算）:
大家电（典型）:
彩色电视机、热水器/冰柜、洗衣机: 整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。
厨卫电器:
电热水器、燃气灶: 整机包修1年，主要部件（如内胆、燃烧器）包修3年或更长（许多品牌承诺更久，如8年）。
吸油烟机: 整机包修1年。
小家电:
如微波炉、电饭煲、电磁炉等，整机包修期通常为1年。
重要提示: 许多品牌（如万和、美的、万和等）为提升竞争力，常提供 “优于国家标准的包修政策” （如热水器“十年包修”）。这些承诺同样具有法律效力，以产品说明书或万和宣传为准。
三、 包修服务范围与限制
1. 包修范围（免费）:
在正常使用条件下，因产品本身材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。
2. 不属于包修范围（通常需付费）:
超过“三包”有效期。
无法提供有效购机发票或包修凭证。
人为损坏:未按使用说明书操作，如跌落、进水、异物堵塞、电压不当等。
非授权拆卸/维修:经非万和服务点维修造成的损坏。
不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
自然耗材/附件:如电池、滤网、灯管、刀头等（除非在短期内出现非人为质量问题）。
外观瑕疵:正常使用中的细微磨损、划痕。
四、 享受包修服务的标准流程
1. 准确报修
渠道:通过产品说明书、万和网站、万和APP/微信公众号提供的联系方式报修。
警惕:切勿轻信搜索引擎弹出的“400”电话或小广告，严防“李鬼”售后。
2. 准备信息
产品信息:产品型号、序列号（SN码）。
购买凭证:发票、电子订单截图或收据（证明购买日期最关键）。
故障描述:清晰说明故障现象。
3. 服务实施
上门/送修:客服安排工程师上门或指引至万和售后点。
现场检测:工程师检测并判断故障原因。务必请其明确告知是否在包修范围内。
4. 确认与维修
免费维修:若在包修内，工程师进行免费维修更换。
付费维修:若需付费，要求其出示万和收费标准，同意后再进行。
5. 索取凭证
维修后，务必让工程师在保修卡或工单上填写维修记录（日期、故障、更换零件、单号），并签字盖章。这是后续维权的重要证据。
五、 关键注意事项与维权指南
凭证为王:购机发票是享受“三包”的命脉，无票则权益大打折扣，务必妥善保管。
核实身份:服务人员上门时，查验其工装、工牌，并通过万和热线二次核实。
明白消费:对于收费服务，有权要求提前告知费用明细并索要正式发票。
权益受损时:若商家拒绝履行合法包修义务，可拨打 热线或通过全国平台投诉举报。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
万和冰箱、万和洗衣机、万和热水器、万和燃气灶、万和电视机、万和油烟机、万和消毒柜、万和集成灶报修服务中心热线号码
万和空调、万和中央空调、万和壁挂炉、万和锅炉、万和地暖、万和太阳能热线、万和空气能热线、万和空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国万和报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等万和热水器/燃气灶售后保修服务热线号码。