格兰仕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:核心服务承诺
1. 专业资质:所有服务工程师均经过品牌格兰仕严格培训与认证，持证上岗。
2. 原厂品质:维修更换的零部件均为原厂配件或符合原厂技术标准的优质配件，确保性能与安全。
3. 价格透明:严格执行公开的收费标准，维修前提供明确报价，经您同意后才开始维修。
4. 双重保障:维修后提供正式的维修凭证，并对更换的部件提供独立保修期。
第二部分:服务流程（四步完成）
步骤一:格兰仕渠道预约
您可通过以下唯一格兰仕渠道申请服务:
电话报修:拨打格兰仕客服热线 [例如:400-XXX-XXXX]。
在线报修:访问格兰仕网站、格兰仕微信公众号或APP中的“服务/报修”入口。
信息准备:请准备好产品型号（在机身铭牌上）和购买凭证（发票或电子记录），并简要描述故障。
步骤二:上门诊断与报价
客服将为您预约方便的上门时间。
工程师上门后，会进行专业检测，并当场向您出示 《维修费用报价单》 ，清晰列出:
故障原因
需更换的零件及单价
维修工时费
预计总费用
重要:只有在您口头或书面确认同意此报价后，工程师才会开始维修。
步骤三:规范维修与验收
维修过程将使用专业工具并遵循标准作业规范。
维修完成后，工程师会进行测试，并请您亲自操作验收，确认故障已排除、功能恢复正常。
步骤四:结算与交付凭证
验收满意后，请通过格兰仕指定方式（如扫码支付）结算已确认的费用。
工程师将向您提供 《格兰仕维修服务报告单》 （或电子凭证），请务必核对并妥善保管。此凭证包含:
维修日期、产品信息
故障描述、更换零件清单
新部件的保修截止日期
工程师工号及服务电话
第三部分:收费标准与政策
1. 费用构成:
上门检测费:工程师提供上门诊断服务的基础费用（若后续进行维修，此费用通常计入总费，具体政策请预约时确认）。
零件费:按格兰仕零配件价格表收取。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度按标准收取。
2. 保修政策:
在保修期内:符合国家“三包”及厂家保修政策的故障，免收人工费及零件费。
超出保修期:所有服务及配件均为有偿服务。
维修后保修:维修更换的部件，自维修完成之日起，享受不少于90天的保修期（若国家规定或原厂政策更长，则按更长者执行）。
第四部分:客户权益与注意事项
您的权利:您享有知情权（知晓全部费用）、选择权（决定是否维修）和获得保障权（获得保修凭证）。
识别真伪:格兰仕工程师均配备统一工装、工牌、盖有公章的工单。请注意核实，谨防冒充。
安全警示:为确保安全，避免二次损坏，请勿自行拆机或寻求非正规维修。
现场配合:请确保服务时有成年人在场，并提前为电器预留出足够的操作空间。
支付安全:所有费用均通过公司格兰仕账户收取，工程师不会私下收取现金或要求个人转账。
格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格兰仕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国格兰仕报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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