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空调保修服务的说明流程步骤。
一、保修范围
空调的保修范围包括以下方面:
1、产品质量问题:产品出现与质量相关的问题，如电路板故障、压缩机损坏等。
2、产品使用问题:产品由于使用不当导致出现问题，如操作失误、环境错误使用等。
3、产品保养问题:由于使用不当或保养不当导致出现问题，如滤网未清洗、灰尘过多等。
以上三个方面都属于空调的保修范围，用户可以根据实际情况进行保修服务。
二、保修时限
空调的保修期限为三年，从购买之日起算，用户在保修期内可以享受免费保修服务。如果超过了保修期限，用户需要根据实际情况进行维修。
三、保修流程
1、用户在使用过程中遇到问题，可以通过以下方式联系空调客服:
2、客服人员会针对用户的问题进行判断，如果属于保修范围，客服人员会告知用户需要进行保修处理。
3、客服人员会根据用户的所在地区，查询附近的维修服务中心，告知用户维修服务中心的地址及联系方式。
4、用户到达维修服务中心后，将空调产品及购买凭证等相关资料交给维修人员，维修人员会进行检测及维修处理。
5、维修服务中心会将检测及维修情况反馈给客服人员，客服人员会告知用户维修结果，并进行后续的跟进服务。
四、保修注意事项
1、在进行保修服务之前，用户需要保留好购买凭证及产品保修卡等相关资料，以便于后续的保修处理。
2、为了保证保修服务的顺利进行，用户需要在购买时选择正规渠道，避免购买假冒伪劣产品。
3、在使用过程中，用户需要按照产品说明书中的操作方法进行使用，并注意产品的保养维护，以避免因使用不当或保养不当导致的问题。
第步:享受免费保修服务空调的免费保修服务包括免费更换零部件和劳务费用，让您在使用过程中无后顾之忧。如果您的空调在保修期内出现了问题，您可以向客服人员申请免费维修服务，无需额外支付费用。总的来说，空调的售后免费保修服务为消费者提供了方便和贴心的服务。在保修期内，只要您遇到了问题，您可以联系空调的客服人员，享受免费的维修服务。这不仅为消费者提供了保障，也为空调树立了良好的品牌形象。同时，空调还为消费者提供了系列的贴心服务，例如定期清洗、保养、检查等服务，让您的空调保持健康和，让您的生活更加舒适和便利。
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（一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
，消费者也可以在空调官方网站进行保修申请。在官网上填写相关信息，提交后即可获得空调的免费保修服务。在申请免费保修服务时，消费者需要注意以下几点:空调的免费保修服务期限为空调出厂日期起年内。如果在保修期限内出现故障问题，消费者可以获得免费保修服务。在申请保修服务前，消费者需要空调的正常使用和保养。如因消费者自身操作不当或保养不当等原因造成的故障，无法享受免费保修服务。在申请保修服务时，需要清楚了解保修范围，确保问题属于保修服务范围内。如因人为损坏或施工质量问题造成的故障，需要在授权维修点进行维修。
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