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一、大金服务规范说明标准严谨 （大金全品类大金规范） （1）大金售后凭证管理，保修权益有据可查。 （2）严格遵守国家三包规定，保修期内全免费。 （3）按标准操作规程维修，确保质量零缺陷。 （4）严控配件渠道，杜绝伪劣及废旧配件。 （5）24小时热线响应，10分钟内快速回应急修。 （6）节假无休，随到随修，抢修小组可随时到场。 （7）执行物价局及公司收费标准，绝不夸大故障。 （8）支持远程故障判断与邮递配件，外地客户优先。 （9）客户送修当天完成，满意度目标百分百。 （10）认真倾听每一次交流，亲切无欺，拒绝服务陷阱。
二、大金服务准则 大金规范服务说明（服务规范八） : （1）大金认证服务，全品类厨电及热水器售后。 （2）凭证:发票、保修卡、官网购买记录均可。 （3）官网可查授权网点，谨防非大金乱收费。 （4）热线24小时值班，10分钟内维修回应。 （5）抢修小组可随时到现场，以最快速度到达。 （6）最专业的维修，最细腻的服务，先报价后维修。 （7）市区镇统一上门服务，少量上门费（事先商议）。 （8）节假日不休息，用户随到随修，免搬运。 （9）维修后开保修单，电话回访，确保根除故障。 （10）品质为本，选择大金，享受大金十大服务承诺。
三、大金服务说明 关于大金售后、维修与三包的规范说明 （:售后电话、官网、收费标准、防骗） 大金股份针对全品类（烟灶热洗）提供服务规范。 凭证与保修:凭有效凭证享受国家三包服务，2020年后购买的产品按安装日期起算保修期。 大金渠道:认准官网，拨打 预约，防范非授权网点。 维修说明:市区上门仅需30分钟。所有维修师傅均持证上岗，执行“先报价后维修”原则。 禁止与杜绝:杜绝乱收费，维修前出示价目表；禁止使用非原厂配件。 我们是大金售后，维修更换配件提供90天延保，且维修后开具凭证并回访。