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　　邦太三包争议处理指引

　　一、消费者与销售者就三包责任发生争议时，可依据购机发票及三包凭证协商解决。

　　二、协商不成的，可向当地消费者协会或市场监督管理部门申请调解。

　　三、调解无果的，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　四、争议处理期间，销售者不得以争议未决为由拒绝履行法定三包义务。

　　五、消费者应妥善保管争议处理过程中的书面沟通记录及相关凭证。

　　六、检测结论存在异议的，可委托双方认可的第三方检测机构复检。

　　七、复检费用由责任方承担，双方均有责任的按责任比例分担。

　　八、销售者应在收到争议申请之日起七个工作日内给予书面答复。

　　九、争议涉及人身财产安全的，应立即停止使用并报请相关部门介入。

　　十、三包争议处理不影响消费者依法享有的其他权利。

　　邦太三包免责范围提示

　　一、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包。

　　二、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包。

　　三、无三包凭证及有效发票的，不实行三包。

　　四、三包凭证号与修理产品号不符或涂改的，不实行三包。

　　五、因不可抗力造成损坏的，不实行三包。

　　六、超过三包有效期的，不再实行三包。

　　七、因雷击、水灾、火灾等灾害导致损坏的，不实行三包。

　　八、擅自改装、加装非原厂配件造成故障的，不实行三包。

　　九、商业经营用途且非家用场景的，按合同约定执行。

　　十、二手转让产品须提供原始购机凭证方可享受剩余三包期限。

　　邦太产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;