乐都壁挂炉锅炉客服售后统一服务热线中心

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　　乐都服务咨询4009-633-655

　　乐都换货服务说明

　　一、十五天内性能故障可换货。 从签收日起算，八至十五日内出现性能故障，选择换货或修理。

　　二、换货须检测确认故障。 授权网点出具检测单，确认属性能故障后办理。

　　三、换货优先同号同规格。 无同号的，换不低于原性能的其他号，差价多退少补。

　　四、换货凭证齐全方可办理。 发票、保修卡、包装、附件一并退回。

　　五、换货新机重新计算三包期。 换机之日起重新起算，旧机三包关系终止。

　　六、换货不收取任何费用。 符合三包条件的换货，免费更换，不收折旧费。

　　七、换货单据妥善保存。 是新机保修起算依据，丢失影响后续维权。

　　八、换货物流费由销售者承担。 质量问题换货，运费不由用户出。

　　九、换货后旧机由销售者收回。 用户不得保留旧机，配件赠品一并退回。

　　十、换货争议凭维修记录申请。 修理两次仍故障的，凭记录要求换货，不得拒绝。

　　乐都三包服务指引

　　一、三包权利从签收日开始。 七天退十五天换一年修，按节点对应权利。

　　二、退换修须凭证齐全。 发票、保修卡、包装、附件缺一不可。

　　三、性能故障是退换前提。 非性能故障按常规售后处理，不三包退换。

　　四、修理两次仍故障可换机。 同一故障两次维修不能正常使用，凭记录申请。

　　五、换货后三包期重新计算。 新机新起算，旧机终止。

　　六、退货按发票金额全退。 不折旧不扣费，赠品退回或折价。

　　七、三包期内免费服务。 上门、检测、配件、工时全免。

　　八、三包期外有偿维修。 按标准收费，付费维修提供保修期。

　　九、三包争议先协商后投诉。 协商不成向消协或市场监管部门投诉。

　　十、三包政策官网可查。 购机时仔细阅读，保留凭证。

　　乐都产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;