格尔马壁挂炉锅炉客服售后服务间电话查询

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　　格尔马服务咨询4009-633-655

　　格尔马凭证申请包修说明

　　一、消费者申请包修服务时，应出示三包凭证或有效发票。

　　二、凭证遗失的，可提供机身条码信息由服务网点核实后受理。

　　三、电子发票与纸质发票同等有效，截图打印件亦可作为凭证。

　　四、服务网点应在受理时核对凭证信息与产品号是否一致。

　　五、凭证信息有误的，服务网点应协助核实销售记录后更正。

　　六、消费者无法提供任何凭证的，服务网点应通过机身条码追溯出厂日期。

　　七、追溯成功的，按出厂日期顺延合理期限起算包修期。

　　八、追溯失败的，服务网点应与消费者协商合理解决方案。

　　九、服务网点不得以凭证不全为由拒绝安全检测服务。

　　十、包修受理记录应留存备查，消费者可要求出具受理回执。

　　格尔马机身条码留存备查

　　一、机身条码是产品唯一身份标识，消费者应妥善保护，避免磨损。

　　二、条码信息包含出厂日期、号、批次等关键数据，是凭证缺失时的重要追溯依据。

　　三、消费者购机后应拍照留存条码信息，以备凭证遗失时使用。

　　四、服务网点应通过条码查询产品出厂信息，核实三包期限。

　　五、条码被人为涂改或损毁的，经营者有权要求消费者提供其他辅助证明。

　　六、销售者应在销售时记录机身条码，建立销售台账备查。

　　七、生产者应保证条码信息可追溯，保存期限不少于产品停产后五年。

　　八、条码查询结果与发票日期不一致的，以有利于消费者的日期起算。

　　九、服务网点不得以条码模糊为由直接拒绝受理，应尝试其他核实方式。

　　十、条码信息涉及消费者隐私的，经营者应依法保密，不得泄露。

　　格尔马产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;