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能率包修服务流程
一、包修定义。包修指三包有效期内，产品出现性能故障，修理者免费维修，不收取材料费与工时费。包修是三包核心权益。
二、包修范围。包修覆盖产品本身质量问题导致的性能故障。人为损坏、不当使用、灾害等非质量问题不在包修范围。
三、报修受理。用户通过能率渠道报修，客服登记产品信息与故障现象，生成服务工单。工单号是包修服务唯一凭证。
四、上门服务。大件电器安排上门维修。维修人员按预约时间上门，出示证件，诊断故障。小件电器可送修至指定服务网点。
五、故障诊断。维修人员现场判断故障是否属于包修范围。属于包修的免费维修；不属于包修的，告知原因并报价，用户确认后维修。
六、配件更换。包修更换配件使用原厂配件，不收取配件费。旧配件交还用户或当面处理。更换配件应在工单上注明。
七、维修时限。一般故障当场修复。需订购配件的，自受理之日起七个工作日内完成。超期未完成的，用户可催单或投诉。
八、试机确认。维修完成后当场试机，确认故障排除。用户检查外观有无损伤，功能是否正常。确认无误后签。
九、记录留存。修理记录一式两份，用户与修理者各执一份。记录包括故障现象、维修、更换配件、维修日期。记录是后续维权依据。
十、包修终止。三包有效期届满，包修服务终止。包修终止后维修按保外维修处理，明码标价收费。
能率三包期限计算
一、发票日期为准。三包期限自发票开具之日起算。发票是期限计算第一依据。无发票的按产品出厂日期顺延三个月起算。
二、整机一年。整机三包期一年，自发票日期起算。一年内性能故障免费包修。超过一年按保外处理。
三、主要部件三年。压缩机、电机、电脑板等主要部件三包期三年。三年内主要部件故障免费维修更换。
四、修理时间扣除。送修期间不计入三包期限。每次送修记录送修与取件日期，期限按实际占用天数顺延。
五、换货重新计算。换货后三包期自换货之日起重新计算一年。换货凭证注明换货日期，作为新期限起算依据。
六、退货终止计算。退货后三包关系终止，不再计算期限。退款完成即三包终结。
七、折旧费计算。退货收取折旧费的，按发票价格每日万分之五计算。折旧费=发票价格×0.05%×使用天数。
八、最后一日顺延。三包期最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。顺延不影响期限总天数。
九、跨年连续计算。三包期按日连续计算，不因跨年中断。春节等长假不影响期限计算。
十、凭证缺失推算。发票遗失且无法查询购买信息的，按产品出厂日期加三个月推算三包起始日。推算日期写在保修卡备注栏。
能率产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;